Вот и одна из телезрительниц поделилась свежим опытом: перед «мамской» кассой стоит длинная очередь, мать с малышом игнорируют, а кассир ссылается на то, что не может заметить позади других покупателей мать с ребенком, чтобы обслужить ее без очереди.
Дана регулярно ходит за покупками вместе с ребенком в коляске — и регулярно сталкивается с очередями там, где стоять не должна:
«У меня в одной руке — коляска, в другой — корзинка, и я иду в ту кассу, перед которой стоит девять человек — разумеется, пожилого возраста.
У ребенка вот сейчас лезут зубы, он капризный — и к той кассе мы подходим, а эти люди говорят: стойте в очереди! Когда задаешь вопрос, разве это касса не специально для родителей с детьми — вам в ответ: стойте в очереди».
В розничной торговой сети Maxima на самом деле существуют кассы для родителей с малышами — но действительно ли они выполняют свою функцию? Представитель Maxima Latvija Лаура Багата пояснила LTV, что правила не менялись: если в «родительской» кассе нет в очереди покупателей с детьми, там обслуживают всех по порядку, но
как только приходит покупатель с малышом — его следует пропустить без очереди. Следить за соблюдением этого правила обязан кассир.
Наблюдения Даны свидетельствуют, что на практике всё иначе:
«Они стоят в очереди, оплачивают счета, они стоят с большими колясками... Вы же видите, что это кассы для родителей с детьми! Но кассир отвечает — мы не можем вас видеть за девятью другими покупателями. Конечно, потому что там стоят пенсионеры».
Отчаивающаяся мама с плачущим малышом в магазине — это всегда была проблема не только для тех, кто стоит в очереди, но и для кассиров. Поэтому журналисты LTV опросили и другие супермаркеты: как у них эта проблема решается, и как обстоят дела с обслуживанием, например, инвалидов-колясочников? Удобно ли этим покупателям?
Представитель сети LIDL Latvija Ингар Рудзитис рассказал, что во всех магазинах Lidl одна, 1-я, касса всегда с более низкой рампой, и конвейерная лента там тоже расположена ниже, а проход сделан шире. Над кассой висит табличка, указывающая, что она предназначена для колясочников. Но в любом случае, находясь в Lidl, просто можно уверенно направляться в эту кассу, она всегда будет просторнее и ниже других.
«И во всех магазина Lidl доступны особые коляски, где в верхней части можно пристегнуть ребенка в его переносном креслице и идти спокойно делать покупки»,
— сказал Рудзитис.
Представитель Rimi Latvia Инга Бите сказала, что «многие ситуации можно решить человеческим отношением», будь то кассир или покупатели, которые видят мать с ребенком:
«Мы призываем всех быть отзывчивыми и сочувствующими. Если видим, что это действительно мамочка с коляской или маленьким ребенком рядом, которая спешит — и особенно если она просит, общество все же отзывчиво, люди пропустят вперед».
Опыт Даны опять-таки иного рода: очень часто никто не пропускает мам с маленькими детьми, и особенно неуступчивы пенсионеры, они считают, что это им положено пройти первыми. И кассиры тоже не реагируют на то, что в конце очереди стоит покупательница с малышом. Обслуживают пожилых людей, даже если на кассе ясно указано, что она предназначена в первую очередь для родителей с детьми:
«В конце получается так, что ты подходишь к кассиру, говоришь, что ты с ребенком, а с конца очереди орет человек: стой в очереди, куда лезешь! Вот в этом вот магазине это было».
Подруге Даны неоднократно приходилось бросать корзинку с покупками и уходить без продуктов:
«У нее близнецы — она пришла в этот магазин, увидела, что туда (к «материнской» кассе) стоит много людей, а у нее дети плачут, она с коляской... Она просто оставила корзинку у кассы — ну не может она стоять с плачущими маленькими детьми».
Поэтому реальная ситуация, по оценке Даны, такова: обслужат ли мать с малышом в «родительской» кассе или нет, зависит от благожелательности местных пенсионеров.
Представители розничной сети Maxima, со своей стороны, призывают не стесняться и указывать окружающим, что это специальная касса, и матерям в ней отдается предпочтение — а остальным с таким порядком нужно считаться, становясь в очередь именно к этой кассе.
