В туристической сфере можно столкнуться с различными видами мошенничества, причем еще до начала самого путешествия. Одним из таких видов мошенничества являются туристические операторы или агенты, которые работают незаконно, то есть без лицензии, признала Гертмане.
«Если туристические агенты нелицензированные, это мошенничество, потому что они предлагают услугу, которую не имеют права предлагать», — сказала она.
Также очень распространенным способом мошенничества является взлом или подделка сайтов туроператоров. Человек, готовясь к поездке, якобы резервирует что-то, например, гостиницу или само путешествие, и вводит свои данные. В результате оказывается, что он заплатил мошенникам. По-прежнему существуют и недобросовестные компании по аренде автомобилей за границей.
«По-прежнему есть компании по аренде автомобилей с сомнительными принципами работы, в которых потребителю не объясняются условия. Иногда с кредитных карт снимаются двойные и даже тройные суммы фактически ни за что. Такие случаи были всегда и продолжают происходить», — сказала Гертмане.
Чтобы быть уверенным в своей безопасности, всегда важно приобретать туристическую страховку. Кроме того, следует внимательно изучать предложения страховщиков и условия страхования.
«Выбирая туристическую страховку, обязательно нужно смотреть, что она включает и какие есть исключения. Иногда есть нюансы, которые следует учитывать», — отметила Гертмане.
Говоря о рисках, связанных с покупкой туристических, Пудуле подчеркнула, что любые отношения регулируются договором — даже если клиент регистрирует услугу через интернет. Пока нет договора, производить оплату нельзя.
«Если клиент бронирует что-то в интернете (и не стоит этого бояться, в наши дни большая часть вещей делается там), обязательно нужно внимательно читать все условия и понимать, где мы ставим галочки, а не делать это автоматически», — порекомендовала Пудуле.
Путевки следует приобретать на официальных сайтах туроператоров, а не через профили частных лиц в социальных сетях или частные группы.
Важно убедиться, что у компании есть реальный офис, в который можно позвонить или прийти на консультацию, чтобы вживую встретиться с тем человеком, с которым, как предполагается, ведется переписка в интернете.
Пудуле также отметила, что у туроператоров и агентств должны быть действующие лицензии. Клиент в любой момент может проверить это на сайте PTAC. Если есть подозрения, действительно ли конкретное туристическое агентство представляет какого-либо крупного туроператора, это можно уточнить.
«Как туроператору нам можно смело звонить. Мы в любой момент можем ответить — да, у нас есть контракт с этим агентством или нет. Таким образом, в первую очередь самим потребителям следует следить за этим», — сказала Пудуле.
Даже после успешной покупки и оплаты услуги могут возникнуть проблемы.
Если при аренде автомобиля была оплачена конкретная машина, но вам предоставили машину более низкого класса, то это мошенничество,
подчеркнула Пудуле. Аналогично в случае, если оплачена конкретная пятизвездочная гостиница, а путешественника отвезли в другие апартаменты.
«Это несоответствие. Если указан тип номера с видом на море, то он должен быть именно таким. Мы можем, конечно, обсуждать, насколько велик вид на море и с какого угла, как это часто бывает, но в принципе, если определен тип номера, он должен быть таковым, и клиент должен быть требовательным и просить это», — подчеркнула Лиана Пудуле.
Директор портала BalticTravelnews Мацкевич отметил, что проблемы в большей степени могли бы исчезнуть, если бы у каждого путешественника был свой туристический агент — если не на повседневной основе, то хотя бы для крупных поездок, где тратится тысяча евро и более.
«Конечно, есть много направлений, для которых это не нужно. Например, слетать в Берлин и обратно — это не сложный процесс, и это можно сделать самостоятельно. Особенно, если есть хорошие навыки, но если навыков нет и путешественник только хочет их получить, лучше обратиться к туристическому консультанту», — отметил Мацкевич.
Помощь консультанта может быть особенно полезна, когда речь идет о дальних и сложных поездках за пределами Евросоюза. Конечно, также следует проверить лицензию консультанта и отзывы о предоставляемых услугах.
«Именно время пандемии немного разрушило эту среду, поскольку очень многие профессионалы, работавшие в туристических агентствах, конечно, ушли работать в другие места. В результате рынок освободился, и в него пришло много людей, у которых, возможно, даже нет опыта», — сказал директор портала BalticTravelnews.
Говоря о практических рекомендациях, Мацкевич
призвал проверять информацию и оценивать каждую покупку, сделанную в интернете. Особенно, если коммуникация происходит через социальные сети.
«Одной из самых стабильных ценностей в коммуникации является электронная почта, так как на нее всегда можно сослаться. Она остается в памяти. Что касается социальных сетей, там можно удалить аккаунт, и вся информация может исчезнуть», — сказал он.
Он также подчеркнул, что туристические компании для общения со своими клиентами должны использовать электронную почту с собственным названием, а не использовать gmail или какой-либо другой домен, так как это также дает мошенникам большие возможности.
«Если мне приходит электронное письмо от известной туристической фирмы с доменом gmail, это первый сигнал, что что-то не так, потому что каждая нормальная туристическая фирма имеет свой домен. Если ты предлагаешь свой продукт от лица компании, у тебя должен быть электронный адрес с доменом [названием] этой компании. Если этого нет, это говорит о непрофессионализме», — считает директор портала BalticTravelnews.
