Как банки (не) меняют персональный код: эксперимент Lsm.lv

C 1 июля прошлого года каждый житель Латвии имеет право один раз в жизни сменить свой персональный код. Автор Lsm.lv Андрис Саулитис стал одним из 295 человек, прошедших этот путь. Оказалось, что в госструктурах сама процедура не связана с какими-то особенными трудностями — в отличие от частного сектора и служб здравоохранения.

РАНЕЕ ПО ТЕМЕ

Как меняют персональный код: эксперимент Lsm.lv 24.06.18
О вреде веры в гороскопы, дне рождения 32-го числа и опыте общения с госструктурами.

Счастливый обладатель персонального кода нового типа — в котором не видна дата рождения — обязан проинформировать о замене и обслуживающие его банки. В случае автора их было два — Swedbank и Luminor.

В обоих случаях о новом коде автор уведомил лично — явившись в филиал. Дело в том, что удаленно сообщить о переменах (например, отправив письмо с электронной подписью) невозможно. «В отделении Luminor регистрация моих изменений потребовала неполных 5 минут, включая ожидание в очереди. В филиале же Swedbank, находившемся по-соседству, ушло почти полчаса. Во время общения с консультантом пришлось убить как минимум одно дерево — заново подписав множество бумаг — по отдельному договору на каждый расчетный счет. И оба банка скопировали мою новую ИД-карту.

Показалось было, что с банками все будет завершено примерно за час. Вроде как все работало и действовало — и к Интернет-банку подключиться, и картами в магазине расплатиться я мог, как и раньше.

Проблемы начались при попытки сделать покупку в Интернете.

После введения данных карты Swedbank и успешной аутентификации в Интернет-банке я получил уведомление, что не являюсь владельцем карты. Подобное случилось и с картой Luminor — «статус Интернет-банка не позволят сделать покупку».

И общение с банковскими специалистами ясности не внесло. Они многократно заявляли, что проблема на моей стороне («неверные данные карты») или на стороне торговца, так как «мы не получили никакой информации об этой трансакции, торговец не прислал запрос». По несчастливому совпадению, покупку я хотел совершить в выходные, когда специалисты отдела платежных карт, возможно, способные решить проблемы, были недоступны.

Чувствовалось, что

сотрудники банков, с которыми я говорил, терялись, когда я спрашивал, не может ли проблема быть связана со сменой персонального кода.

«Я не уверена, что в такой ситуации работает [старая] карта. У меня такого опыта еще не было. Не могу с уверенностью сказать, с чем это связано. Вероятность, разумеется, есть», — пояснила мне по телефону сотрудница Luminor, приглашая в ближайший рабочий день связаться с «вышестоящими специалистами». Сотрудница же Swedbank высказалась в том смысле, что «самое простое в такой ситуации — заказать новую карту».

Оказалось, что менять карты не нужно. Уже в рабочий день в отделе карт мне объяснили, что после смены персонального кода нужно в Интернет-банке отключить и заново подключить безопасные покупки в Сети. Точнее, если покупаете в Интернете и рассчитываетесь картой с 3D-системой безопасности (которая подразумевает авторизацию через Интернет-банк), без дополнительных действий покупку не сделать. И, к сожалению, об этом ни в одном, ни во втором банке меня не уведомили ни при личном общении, ни по телефону в рабочий день.

Но и это, как оказалось, еще не всё. Карты Swedbank после отключения-подключения действительно заработали, а вот Luminor — нет. Звонок в Luminor (опять в выходной) никаких новостей не принес: сотрудник банка был уверен, что проблема у продавца или что я неправильно ввел данные. После очередного момента растерянности от моего вопроса о связи смены кода с проблемой я опять получил предложение поменять карту — авось, поможет.

Позже, правда, из Luminor мне позвонили сами и сообщили, что проблема действительно у них и действительно связана со сменой персонального кода. Как только она будет решена, мне сообщат.

Никто мне так и не позвонил,

однако примерно через 10 дней покупки наконец стало можно совершать без проблем и с картой Luminor.

Может, пора переходить в другой банк, где, может, сервис получше? Заказать карту там? Например, в Citadele? Попробовал заполнить заявление на получение карты в Интернете. И дальше второй страницы продвинуться не смог: мой персональный код был сочтен неправильным. Звонка из Citadele я тоже так и не получил —

почти что заговор банкиров...

Вывод один: в отличие от госструктур, банки к смене персонального кода готовы лишь отчасти. Они расходуют лишние, на мой взгляд, ресурсы, распечатывая договоры заново — хотя все ранее заключенные остаются в силе. Клиентов не информируют оперативно о действиях, необходимых с их стороны для получения прежних услуг в полном объеме.

Специалисты, консультирующие по телефону, не обучены и не могут помочь, когда возникают проблемы, связанные со сменой кода.

Наконец, очевидно, в банках не проводилось тестирование систем на распознавание и обработку новых персональных кодов.

Впрочем, не только в банках.

Моя страховая компания тоже сочла, что я родился 32-го числа.

Правда, это обстоятельство не помешало заполнить заявление на возмещение — но, чтобы начать его рассматривать, от меня потребовали подать уведомление о смене кода.

После всей головной боли с банками это показалось мелочью,

тем более, что на этот раз счастливым образом все можно было сделать полностью удаленно — отправить по электронной почте с электронной подписью».

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ

Заметили ошибку? Сообщите нам о ней!

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Сообщить об ошибке.

Аналитика
Аналитика
Новейшее
Интересно