Майя пользуется протезом груди уже три года: «В этом году зашла на сайт центра и констатировала, что ничего не изменилось за три года. И мне опять надо идти к семейному врачу, чтобы получить заключение о необходимости протеза. Но какие изменения могут повлиять не выбор протеза? Считаю, центру нет необходимости каждый раз запрашивать врачебное заключение. Хватило бы заявления клиента на приобретение нового протеза.

В том, что у центра имеется информация о моих предыдущих посещениях, я убедилась, когда в этом году сотрудница — на сей раз оказалась любезной — посмотрев с минуту в компьютере, сказала, что все в порядке. И чтобы я ждала письма, оно придет по почте — о том, как мне действовать дальше».

Майя пояснила: в бланк заявления она вписала свой адрес электронной почты и посоветовала использовать его для корреспонденции. Но сотрудница ответила, что письмо пришлют все-таки обычной почтой, таков порядок.

«Во-первых, зачем нужна графа для электронного адреса, если он не имеет никакого значения? К тому же до сих пор сениоров приучали пользоваться для переписки с ведомствами электронными письмами. Я мы так и стараемся побольше так делать. Чем же Центр технических вспомогательных средств Vaivari отличается от других учреждений, которые и заявки принимают, и отвечают на них, используя или Интернет, или SMS?» — не понимает Майя.

Член правления центра Vaivari Мартиньш Олиньш утверждает, что заключение врача всякий раз необходимо: «...Потому что у персоны могут измениться антропометрические показатели, или что-то могло произойти с этой грудью, например, могла быть проведена пластическая операция или еще что-то. Нам необходимо быть уверенными».

Нужен ли протез пациентке, определяет врач, пояснил Олиньш: «Нам нужно удостовериться, что техническое средство не навредит человеку. Может, у него были какие-то изменения состояния здоровья, функционирования или еще как-то. Потому это и ответственность врача. Мы не принимаем решений о состоянии персоны».

Что до электронной переписки, то, по словам Олиньша, э-почта должна быть зарегистрирована на портале госуслуг latvija.lv.

«Если врач электронной подписал заключение и послал персоне, то персона может присовокупить свое заявление с электронной подписью. Тогда мы и электронно можем ответить. Мы не можем идентифицировать человека, если он шлет с какого-то адреса типа  [email protected]. Но, чтобы связаться по э-почте, от человека должны быть получены правильно оформленные документы», — заявил член правления центра Vaivari.

Майя с такими формальностями все же не согласна: «И действительно, у клиента могут быть изменения здоровья. Но я никак не возьму в толк, какие изменения здоровья могут повлиять на выбор протеза груди. И должна сказать, мой опыт переписки с разными учреждениями до сих пор никогда не был связан с электронной подписью. Неясно, зачем такой особый статус необходим Центру технических вспомогательных средств Vaivari».  

Как уже писал Rus.lsm.lv, на засилье бюрократии в центре Vaivari жалуются и родители детей-инвалидов.