Туристическое бюро Fisom ориентируется в основном на путешествия для молодежи. Один из его рекламных плакатов приглашает в поездку (как уже известно, неудачную) в «серфинг-лагерь в Португалии». В офисе никого не видно, он закрыт.
Одна из клиентов Fisom, 17-летняя Элиса недоумевает из-за отношения организаторов:
«Мне на самом деле очень жаль. Я этого путешествия ждала с весны. Мы с друзьями его ждали. На самом деле в первые дни все было очень хорошо — пока не въехали в Испанию. Все проблемы начались в Испании. Идея поездки у этой фирмы очень хороша, но исполнение — никакое. Мы очень разочарованы в руководителе нашей поездки Матисе Далбергсе за то, что он просто оставил нас ни с чем.
Той ночью с ними ехали на двухэтажном белом автобусе — их просто выкинули наружу, сказали, чтобы забирали вещи, и уехали. Пассажиры этого автобуса ночью спали на бензозаправке, просто на земле на стоянке. Мне повезло, потому что с моим автобусом все было в порядке, я спала в автобусе.
Конечно, автобус может сломаться, это нормально — в путешествии всякое может произойти. Но то, что нас просто бросили без какой-либо информации, взяли все резервные деньги, которые были предназначены для нашего содержания… это просто другой уровень. Мы разочарованы в нашем менеджере, в том, что такое могло произойти».
На трудности в коммуникации с туроператором указала и представитель Центра по защите прав потребителей (PTAC) Санита Гертмане. «Надо признать, что связь с коммерсантом очень затруднена, фактически она происходит опосредованно и в очень малом объеме […]. Фактически коммерсант сообщил о проблемах с платежеспособностью, что дало нам возможность задействовать механизм репатриации, который предусмотрен нормативными актами», — сказала она.
У Центра по защите прав потребителей до сих пор с этим туроператором не было серьезных проблем, по мнению представителя ведомства, нынешнюю ситуацию вызвала цепочка неудач во время поездки.
После произошедшего у туроператора остановлена лицензия. По мнению учреждения, в данном случае ответственность должна быть особой, так как это была поездка для детей.
Представитель МИД Солвита Мартинсоне сообщила, что, по информации Министерства, всего в поездку отправились 168 детей, из которых 61 добрался до цели назначения в Португалии, а 107 остались в Испании на полпути.
Центр по защите детей передал полученные от родителей заявления полиции. По мнению учреждения, если мероприятие было задумано как лагерь, то этот лагерь нелегальный.
«Это не лагерь, как бы его ни называли.
На что я хочу обратить внимание: родителям надо очень внимательно читать договор, который они подписывают. Если там есть слово «лагерь», стоит поинтересоваться, какое обучение предусмотрено для детей, будут ли предусмотренные правилом Кабинета министров хотя бы двое взрослых на 10 детей и тому подобное», — сказала заместитель руководителя Центра по защите детей Валентина Горбунова.
После произошедшего страховщики, получив запросы о помощи от родителей, решили покрыть расходы на ночлег и питание в том числе не застрахованным участникам
«Страхование туристов как таковое не предусматривает покрытие таких случаев. Но, учитывая серьезность ситуации, мы сочли необходимым вмешаться и помочь. Любым способом обеспечить безопасность детей в Испании, где они находятся, и помочь доставить их домой», — сказал член правления страховой компании Balta Мартиньш Розенталс.
Планируется, что все те, кого репатриируют на автобусах, вернутся в Латвию вечером 13 августа.
