Напомним суть инцидента. В начале августа группа из 168 латвийских подростков отправилась в серфинг-лагерь в Португалию. Поездка неожиданно прервалась в Испании, где дети застряли на довольно продолжительное время без всякой помощи со стороны организатора путешествия. Фирма Fisom не смогла обеспечить их транспортом и вообще «пропала с радаров». До цели добрался 61 человек, 107 остались в Испании. Некоторые из них вернулись домой благодаря родителям, других пришлось возвращать при помощи консульской службы Министерства иностранных дел и Центра защиты прав потребителей (PTAC).
Как вообще подобное могло произойти?
У члена правления Ассоциации турагентов ALTA Константина Пальгова пока нет ответа на этот вопрос. «Чтобы разобраться в том, что произошло, требуется время, но, безусловно, Ассоциация будет разбираться. Очень хочется думать, что в этом нет злого умысла. Печально, что подобное вообще произошло — это бросает тень на всю отрасль», — признал он.
Пальгов напомнил, что август — самый сложный для туризма месяц, когда индустрия находится на пике своих объемов: авиарейсы перегружены, гостиницы заполнены. Из-за того, что некоторые турфирмы используют это время для перебронирования (что не запрещено законом), пассажиры порой не попадают на борт самолета или в заказанный ими номер отеля. Такая же ситуация возникает на Рождество, Пасху и Лиго — в эти праздники работники латвийской туриндустрии никогда не уходят в отпуск, так как проблем всегда хватает.
Константин Пальгов пояснил, что финансирование репатриации латвийских подростков из Испании осуществлялось Центром защиты прав потребителей из специального фонда, предназначенного для экстренных случаев. В этот фонд идут средства, которые турфирмы платят за свою ежегодную лицензию. Пальгов заметил, что это первый такой случай с 2018-го года (с того года, когда такой порядок был введен). Теперь вполне возможно, что сумма лицензии для туроператоров будет увеличена, а правила ее выдачи ужесточены, считает специалист.
Потребителям же, которые планируют свое путешествие с помощью турфирмы и хотели бы обезопасить себя от неприятных неожиданностей, Константин Пальгов дает следующие рекомендации.
Во-первых, к слишком низкой цене за тур относитесь скептически: она должна вас насторожить. Во-вторых, иметь дело с турфирмами, которые не входят в Ассоциацию турагентов ALTA — это определенный риск. Члены ассоциации соответствуют определенным профессиональным критериям; на данный момент их чуть более 60, а всего в стране около 300 турфирм. В-третьих, поинтересуйтесь, если ли у фирмы лицензия и платит ли она страховую сумму.
Поездка в обещанный серфинг-лагерь в Португалии обернулась для части группы из 168 латвийских подростков внезапной остановкой в Испании, где организаторы не предоставили им транспорт.
