Каков шанс, что, купив билет на самолет авиакомпании airBaltic, вы в итоге окажетесь в самолете другой авиакомпании? Ответ — примерно один к десяти.
А то и чаще. Например, в летний сезон 13% из всех рейсов airBaltic совершил на арендованных самолетах. Один из таких случился во вторник, 22 октября. Мы поговорили с пассажирами, которые прилетели с Родоса на арендованном лайнере.
«Мы немного удивились, что это не airBaltic, краска, цвета были другого цвета. Значит, это другая компания», - рассказали Александр и Людмила. «Нас никто не предупреждал. Но нам все равно. Качество было такое же, поэтому мы ничего такого плохого не испытали».
«Качество не было хорошим. Места такие узковатые, и не особо комфортно было сидеть», - поделился Артис.
«Неудобно было. Было меньше места, и нельзя было опустить сиденье. Да, это было заметно некомфортнее, чем обычно», - говорит Ингуна.
«Нам очень не понравился самолет. Я думаю, раз уж мы платим за airBaltic, то его и должны получить. На этом был литовский флаг. Мы очень недовольны. Мы ведь платим за билеты airBaltic. А они дороже», - посетовала Тамара.
Авиакомпания использует арендованные самолеты уже не первый год. Проблема связана с обслуживанием двигателей.
«Когда у нас нет самолета, потому что нет двигателей или по какой-то другой причине, мы временно арендуем самолет с обслуживанием. Это может быть до полугода в летний период для перевозки пассажиров. Поскольку мы не хотим поступать так, как другие авиакомпании, мы не хотим отменять рейсы», - заявил президент airBaltic Мартин Гаусс.
Никаких компенсаций за то, что самолет был арендованный, не выплачивают. Ведь основная услуга — доставить пассажиров из пункта А в пункт Б. И она выполняется.
«Потребитель покупает билет в место назначения, а не на конкретный самолет, и авиаперевозчик, у которого покупают, должен обеспечить, чтобы потребитель до туда добрался. И самое важное — это безопасность самолета», - пояснила представитель Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане.
Впрочем, с такой же проблемой сталкиваются и другие авиакомпании.
Но почему о том, что полет будет на арендованном самолете, пассажирам не сообщают заранее? В airBaltic ответили — стараются, но авиация — очень динамичная отрасль. И иногда авиакомпания сама узнает об изменениях только незадолго до вылета.
