Услуга каршеринга в Латвии становится всё популярнее. Открыл машину через приложение, поехал, а потом точно также одним кликом окончил поездку — и машина закрылась. Точно так же, по словам Анны Миесниеце, пользователя Bolt Drive, она завершила свою поездку 23 августа. Однако потом начались проблемы.
«Проснулась утром, собираюсь взять машину — вижу, что машина едет. Возможно, я не закончила поездку до конца или система допустила какую-то ошибку, но я четко помню, что открыла приложение и завершила поездку. Итак, машина едет, поездку закончить не могу. Пишу в поддержку — не отвечают.
Я писала на протяжении 4 часов с перерывами в 20-30 минут. Звоню. Единственный контактный телефон Bolt, который я смогла найти, выключен. Не отвечает. Суббота, день. Через 5 часов я получаю сообщение от Bolt — аккаунт заблокирован»», — прокомментировала пользователь Bolt Drive Анна.
Позже Анне позвонили из компании Bolt и сказали, что нашли машину. Еще через пару недель ей позвонили из полиции и сообщили, что машина разбита. Начался административный процесс, Анна дала показания. Через месяц она получила письмо от компании Bolt с запросом на 8737,45 евро.
Автор публикации в социальной сети — Анна Миесниеце. Сначала она согласилась на интервью LSM+, но потом перестала отвечать на звонки. Из-за этого все детали дела выяснить не удалось. Зато глава Bolt Drive согласился рассказать свою версию случившегося.
«Мы просмотрели данные по этой поездке и увидели, что по окончании поездки машину не пытались закрыть.
По сути, это и стало причиной того, что она осталась открыта. У нас есть система, которая через 15 минут и через час уведомляет пользователя о том, что машина осталась разблокированной. Соответственно, клиент должен обязательно включить уведомления от приложения Bolt в настройках. Если они выключены, клиент не получит такое уведомление», — прокомментировал руководитель Bolt Drive в Латвии Эдвин Кажокс.
В полиции сообщили, что первый звонок об этом происшествии поступил от прохожего, который увидел разбитую машину. После этого компания Bolt подала в полицию заявление об убытках.
«Допустим, что потребитель к нам не обратился, не предоставил все документы. Если применяется штраф, который указан в договоре, то он не может быть несправедливым и неприменимым. С другой стороны, если эта большая сумма — это убыток, то с этим стороны разбираются в суде.
Тот, кто утверждает, что ему причинили убытки, должен доказать это документами, сметами, любым другим способом. А тот, кого он обвиняет в убытках, доказывает в суде, что он не виновен. Это будет гражданско-правовой спор», — сказала заместитель директора Центра защиты прав потребителей Эдите Дрозда.
Вчера в соцсети Х владелец другой компании каршеринга CarGuru выставил видео, которое сняла их машина. Прохожий дергает дверную ручку машины, чтобы проверить, открыта ли дверь. И если она открыта, то её с легкостью можно угнать. По правилам аренды, по окончании поездки водитель должен оставить ключ в салоне машины. Возможно, что-то подобное произошло и в случае с Анной.
«Надо машину закрывать. Неважно, на 5 минут ты вышел, либо на 10 минут.
Тем более, если у тебя машина в аренде, её обязательно надо закрыть, убедиться, что она закрыта. То же самое, когда мы аренду завершаем. Во-первых, как в ситуации у конкретной женщины, надо убедиться, что аренда была завершена. Это номер один. И номер два — лучше, конечно, проверить, закрылись ли двери», — сказал руководитель CarGuru Владимир Рескайс.
Лучшая проверка — просто попытаться открыть дверь машины, после того как вы закончили поездку в приложении. Если не получилось, значит, машина закрыта — можно спокойно уходить.
