Байба Байковска передвигается в инвалидном кресле. По жизни ей помогает собака поводырь породы Лабрадор — Елфа. Она приносит ей вещи, помогает одеться, иногда спасает жизнь. Принесла телефон, когда Байба упала и не могла двигаться. Недавно Байба Байковска даже выпустила книгу о своем незаменимом помощнике. И в этой книге Байба рассказывает о стереотипах в отношении людей с инвалидностью. И вот, можно начинать ещё одну главу…
Байба приехала к подруге в Национальный реабилитационный центр Vaivari. Это, к слову, структура в подчинении Министерства здравоохранения. Только попасть к подруге Байба не смогла. Её дальше порога не пустил охранник.
«Охранник шел к нам и говорил, что мы не можем туда идти. А мы хотели только в кафе сходить и в туалет сходить. Мы не хотели ехать наверх к пациентам. И он говорил «нет». С собаками сюда нельзя», - рассказывает Байба Байковска.
Байба говорит, что охранник вел себя очень высокомерно и отказывался пускать ее без разрешения своего начальства:
«Я пыталась объяснить, что у меня собака-ассистент, что у нее есть все документы, что законодательство говорит, что с ней можно идти повсюду. Но он говорил сверху вниз на меня и не слушал меня вообще. Там диалога не было. Там был мой монолог и его монолог».
Женщина потребовала вызвать руководство реабилитационного центра.
«Но к нам никто не пришёл. Мы ждали полчаса, потом час, два. А потом у меня уже был автобус домой», - поделилась Байба Байковска.
В национальном реабилитационном центре Vaivari сейчас сожалеют о случившемся.
«Самому охраннику было трудно коммуницировать с конкретным человеком на уровне эмпатии и уважительно, мы можем сделать вывод, что ему не хватило коммуникационных навыков, чтобы понять конкретные пожелания этого человека. Он думал, что она хочет агрессивно вломиться к пациентам в палаты. Наши внутренние правила предусматривают, что мы не можем туда пускать каждого человека с улицы», - заявила представитель Национального реабилитационного центра Vaivari Кристине Кениня-Юревица.
В Vaivari подчеркивают, что возникла коммуникационная ошибка, которая не была быстро решена.
«Мы приносим большие извинения за конкретную ситуацию. И просим прощения также от лица нашего работника. Потому что этот сотрудник не был ознакомлен с тем, что конкретный пес-поводырь и вообще псы-поводыри могут находиться в любом месте, чтобы поддержать своего хозяина», - сказала Кристине Кениня-Юревица.
В центре пообещали проинструктировать свою охрану на такие случаи, чтобы подобных проблем не возникало в будущем.
