Записаться к врачу и не прийти — такое безответственное поведение демонстрируют многие пациенты. Проблема давняя, в Лиепайской региональной больнице два года назад неявка на обследование к специалистам по записи достигала 10-15%. Нынешняя коронавирусная ситуация сделала эту проблему еще актуальнее, говорит руководитель Консультативного отделения Лиепайской региональной больницы Инесе Флакса.
«Сейчас мы это чувствуем острее, проблема и в том, что после каждого пациента надо сделать уборку кабинета. И если человек не приходит без предварительного предупреждения, это очень задерживает врача, да и работу всей больницы, можно сказать! Вот
конкретный пример – к урологу записаны 12 пациентов. Накануне всем пациентам позвонили, напомнили о визите, все пообещали быть, а на следующий день четверо так и не появились. Это больше 30% от записи.
И это обычная пропорция тех людей, которые не приходят на прием. А врач не может взять другого пациента, потому что конкретный человек приходит именно в свое время, чтобы избежать встречи с другими пациентами».
В результате у врача день идет кувырком, он вынужден зря тратить время вместо того, чтобы принять человека, для которого обследование у специалиста может оказаться даже вопросом жизни и смерти. Грешат таким безответственным поведением пациенты любого возраста и пола. Говорят потом, что забыли, пенсионеры могут заявить, что не было настроения идти к врачу или попросту проспали. Нынешнее время принесло новшества.
«Дополнительная отговорка – это Covid-19: мол, мне было страшно, я не пришел. Может, накануне какой-то сюжет по телевизору был, или сосед что-то сказал, человек под впечатлением и решил отменить визит»,
— поясняет Флакса.
Но почему бы не предупредить медиков?! Инесе Флакса говорит, что с этой проблемой сталкиваются все врачи, а ведь специалистов не хватает, к тому же они все параллельно работают в отделениях, и нагрузка огромна. Очередь достигает нескольких месяцев. Когда-то телефонной записью и предварительным созвоном с пациентами занимался один человек, теперь этим заняты четыре сотрудника Лиепайской региональной больницы. Одна из них – Айя Кипане.
«Есть, конечно, часть пациентов, которые мне сразу говорят, что по какой-либо причине не смогут прийти, и это чудесно, что сразу могут проинформировать. Конечно, есть и так, что вообще не приходят.
Ладно, бывают непредвиденные обстоятельства, и если человек сразу мне это говорит, я радуюсь, и вообще, у всех может что-то такое произойти. Но если мне он говорит: «Да-да, спасибо, я буду», а на следующий день мне врач сообщает, что пациент так и не пришел, то это очень печально.
Пожилые люди очень рады, что им накануне звонят с напоминанием».
Айя Кипане говорит, что благодаря бесконечным предварительным звонкам таких «прогульщиков» стало немного меньше. Она ежедневно тратит на звонки три часа. И очень благодарна людям, которые сами звонят и предупреждают, что в силу разных обстоятельств не смогут прийти к врачу. Даже за час до визита.
«Конечно, мы ищем другого пациента на это время. Обзваниваем людей, которые ждут своей очереди к врачу, ищем. Но если мне позвонят за 15 минут до приема, то никого я уже не найду, никто так быстро прийти не сможет».
Опрошенные «Домской площадью» лиепайчане считают, что не прийти к врачу в назначенное время без предупреждения — проявление неуважения, как минимум. Большинство респондентов заявили, что загодя звонят и предупреждают, если не смогут прийти.
Проблема неявки к врачам по предварительной записи актуальна не только в Лиепайской региональной больнице, но и в поликлиниках, частных практиках, и даже в записи на Covid-тесты, на которые тоже не приходит в среднем треть записанных лиепайчан. Что с этим делать — непонятно, прозвучало в передаче. Разве что снова и снова взывать к ответственности.
