Национальная служба здравоохранения решила создать новый телефон доверия для подростков — чтобы помочь им справиться с проблемами. В данный момент объявлен тендер, бюджет — 38 тыс. евро.
«Это связано с возможностью дистанционно получить психоэмоциональную поддержку. И, что ее важнее, предотвратить обострение сложных состояний психического здоровья. Чтобы подростки могли что-то делать превентивно и не попали в кризисную ситуацию, когда требуется уже кризисная консультация», — рассказала представитель службы Эвия Шталберга.
Схожую услугу уже 15 лет оказывает телефон 116111, работу которого обеспечивает Государственная инспекция по защите прав детей.
Шталберга пояснила, что новая линия будет ориентирована именно на подростков: они часто не считают себя детьми, поэтому по существующему номеру звонить не пытаются. Кроме того, в рамках новой услуги помогать будут специалисты, работающие именно с подростками.
Правда, в Инспекции по защите прав детей говорят — звонят и подростки.
«Возраст с 12 до 15 лет — самый объемный. Именно подростки используют возможность позвонить. Но, конечно, звонят и более маленькие, и старшие дети — 16, 17, 18 лет. В среднем в месяц 400 консультаций. Но проблематику, с которой обращаются дети, определенно нельзя измерять количественно — нужно по сложности разговоров. Потому что наши специалисты часто сталкиваются с ситуациями, что одна консультация — как три», — говорит Аманда Вея, представитель Инспекции по защите прав детей.
В целом услуги достаточно схожи, и консультанты инспекции на слишком высокую нагрузку не жалуются.
При этом оба ведомства сотрудничают с Центром ресурсов для подростков. Нил Саксс-Константиновс, психотерапевт центра, не видит смысла в еще одной линии — в том числе потому что существующий телефон очень долго рекламировали, а новый может потенциальных клиентов запутать.
«Выглядит достаточно странно, потому что, конечно, есть огромное количество вещей, которых не хватает подросткам в Латвии. Но есть одна вещь, которая работает очень хорошо — это телефонная поддержка. Она хорошо работает, детям и подросткам все круглосуточно доступно. Зачем создавать параллельную систему, понять трудно. В действительности это можно понять, поскольку, очевидно, это вопрос освоения какого-то финансирования. И телефонная линия будет легкой услугой, которую можно предложить, организовать — и освоить финансирование», — считает психотерапевт.
Он добавил, что сегодня телефонный звонок — определенно не тот способ, каким можно стать ближе к подросткам. Такие услуги тоже должны идти в ногу со временем.
Телефон доверия 116111 работает бесплатно и круглосуточно, звонок анонимный. В рабочие дни с 12.00 до 20.00 со специалистами можно связаться онлайн — через чат на странице инспекции, а также обратиться за помощью по электронной почте [email protected].
Номер 116123 полностью бесплатный, работает круглосуточно, поддержку можно получить на латышском, русском и английском языках. Это дает возможность помогать и тем, кто в Латвии проездом.
Связанный с Сovid-19 кризис негативно повлиял на душевное или психическое здоровье более половины жителей Латвии, свидетельствуют результаты опроса латвийцев о доходах и условиях жизни в 2021 году, проведенного Центральным статистическим управлением.
