Арнольд, Марта и Марк готовы поговорить с вами о чём угодно — о погоде, собаках, ценах, детях, внуках. Но очень часто люди звонят, чтобы выговориться самим. К таким собеседникам был готов, признаётся самый младший из сотрудников — Марк:
«Не скажу, что я балаболка, но мне интересно общаться, много что узнаёшь от людей, многие рассказывают свой жизненный опыт — кому лет под 70 — и больше когда они были маленькие. Им самим интересно вспомнить, вернуться в те воспоминания и с кем-то этим поделиться»
Звонят пожилые люди, чьи дети живут отдельно или уехали за границу, звонят и те, кто живёт за границей, чтобы узнать, как дела в Латвии. Это не психологическая помощь — люди, которые здесь работают, не психологи. Это скорее разговор с другом. Есть уже и постоянные собеседники.
«Знаем, в какое время дня они будут звонить, потому что мы знаем, что они днём делают, и мы тогда уже ждём — и у нас всё время есть о чём поговорить», — поделилась Марта.
Марта, Марк и Арнольд работают на телефонной линии по сменам по 4 часа. Под рукой — компьютер и Интернет. Просторное помещение. И это важно для них — у каждого есть группа инвалидности.
«Я искал работу. Для людей с ограниченными возможностями найти трудно, я передвигаюсь роллатором и на коляске, и многие рабочие места были со ступеньками — не попасть», — рассказал Арнольд.
Именно он стал первым кандидатом в операторы — и позже привёл своих нынешних коллег, рассказывает автор проекта Инга Муйжниеце. Сама же идея родилась так:
«У меня есть справочная служба 1189, и однажды ночью позвонила женщина и сказала, что отложила деньги, чтобы с нами поговорить 2 минуты. И мне казалось, что это очень нечестно — платить за то, чтобы кто-то с тобой поговорил»
Оператора три, но поговорить они могут аж на 4 языках: латышском, русском, английском или немецком. И каждому собеседнику готовы уделить до 40 минут. Телефонная линия работает каждый день с 11 до 19. И звонок бесплатный!
«Деньги я зарабатываю проектами в центре звонков Sonido. Став социальным предприятием, я решила прибыль направить на проект «Поговорим?». Я бы сказала, что в моей жизни появился баланс между бизнесом и благотворительностью. Я могу реализовать свои бизнес-амбиции, а средства направить на вещи, которые очень существенны», — ранее рассказывала Муйжниеце.
