Идея кнопки безопасности в Екабпилсе появилась в конце прошлого года. Основная задача — это сохранить чувство безопасности в основном у пожилых людей, к которым приходят сотрудники городской соцслужбы. Но по вечерам, выходных и на праздники люди остаются вне надзора, рассказывает руководитель бюро по уходу на дому соцслужбы Екабпилса Ольга Ершова:
«Это круглосуточное устройство, которое присматривает за людьми в любое время позвать на помощь, если нужна какая-то медицинская помощь или просто помощь родственника или соседа, то через нас он может связаться, так как телефон не всегда бывает в зоне доступа».
Человеку выдаётся влагоустойчивый браслет с кнопкой.
«В нужное время нажимается кнопка и приходит сигнал к нашему оператору, который круглосуточно сидит и смотрит, что происходит. Также ещё устанавливаются две стационарные кнопки, обычно в тех местах, где чаще всего проводит время клиент. Это кухня и второе такое опасное место — ванна. С таким расчётом, что мало ли человек поскользнется и мы можем приехать на помощь», — продолжает Ольга Ершова.
Кроме этого в доме у человека устанавливается громкоговоритель с сим-картой и подключением к интернету, размером со стационарный телефон. Оператор получив сигнал после нажатия кнопки связывается с человеком на прямую.
«У нас это называется белая линия и на наш коммуникатор, который находится у клиента никто не может позвонить, кроме нашего оператора, то есть эта сим-карта соединена только с нашим колл-центром. У нас был тестовый режим и подключено пять человек, но у нас в планах 20. За лето провести ещё 15 людям».
«Подключение к кнопки зависит уже от уровня ухода. 3-4 уровни больше рассчитаны на длительный уход в пансионатах. На домашнем уходе у нас в основном 1-2 уровни. Если говорить о кнопке безопасности, то её устанавливаем для тех у кого 2, 3, или 4 уровни ухода. Чем меньше уровень тем больше человек самостоятелен. Кнопка безопасности, таким образом, решает много вопросов», — объясняет руководитель соцслужбы Екабпилса Лариса Лайзане.
Она отмечает, что это удобно для тех, кто не хочет жить в пансионате, но с другой стороны установить устройство всем желающим самоуправление не может, так как и обеспечить всех услугой ухода на дому.
«Все хотят оставаться дома, а не идти в пансионат. Но движение есть. Часть умирает, часть уходит в пансионаты на длительный уход, иногда в принудительном порядке, так как другого варианта нет. Так и получается, что уже на протяжении пяти лет у нас от 80 до 90 человек получает услугу на дому. Интерес большой много звонят и спрашивают, но мы тщательно смотрим и оцениваем кто может использовать такую услугу. Если есть родственники, которые рядом живут и могут помочь».
Так и с кнопкой безопасности оценивается необходимость кому ставить, а кому отказать. Уже перед установкой человека инструктируют в каких случаях следует нажимать, и что желание просто пообщаться - это не тот случай, рассказывает руководитель бюро по уходу на дому соцслужбы Екабпилса Ольга Ершова.
«Также у нас сидят обученные операторы, которые понимают действительно нужна помощь, чтобы не занимать линию, у нас только две трубки. Пока пять человек, мы, конечно справляемся, но если человеку кажется, что ему плохо, то он также может позвонить. В нашей программе есть вся необходимая информация и там указаны номера телефонов и близких и друзей. У нас уже были случаи, когда мы вызывали скорую нашим клиентам. Были проблемы с сердцем», — отметила она.
Самоуправление закупило 20 устройств для кнопки безопасности. Пять уже установлены, остальные 15 поставят этим летом. Услуга для жителей бесплатная, все расходы по эксплуатации оплачивает город.