Как отмечает банк, в отличие от похожих попыток мошенничества, когда мошенников можно опознать по очень настойчивому и агрессивному стилю коммуникации,
сейчас мошенники, связываясь с клиентами Luminor, обращаются к ним по имени и ведут разговор в спокойной, вежливой и корректной манере, подражая консультанту банка.
Хотя мошенники звонят с разных иностранных номеров и чаще всего разговаривают по-русски, наблюдалось, что они просят клиентов Luminor перезвонить на зарегистрированные в Латвии номера телефонов. Это свидетельствует о том, что они, скорее всего, находятся в Латвии и могут обратиться к клиенту с просьбой раскрыть его частные данные и на госязыке.
Luminor напоминает, что в общении с клиентами не используется мобильная платформа Viber, банк также никогда не звонит и не перезванивает с просьбой раскрыть частные данные клиентов (номер счета, PIN-коды от Smart-ID, данные платежной карты - номер и CVC-код карты, находящийся на задней стороне карты, PIN-код карты, пароли доступа к интернет-банку и др.).
В большинстве случаев мошеннические звонки можно также опознать по тому, что чаще всего звонящие не говорят по-латышски, поэтому в телефонном разговоре могут оправдываться, что еще учат госязык. Банк отмечает, что сотрудник работающего в Латвии банка никогда не откажет в общении на латышском языке.
Работающие в Латвии банки, в том числе Luminor, никогда не будут звонить клиентам с зарегистрированного за рубежом номера телефона.
Luminor призывает клиентов быть осмотрительными и не раскрывать третьим лицам информацию о своем доступе к интернет-банку, своих платежных картах, любую личную информацию, а также не подтверждать третьим лицам, являются ли они клиентом какого-то конкретного или нескольких кредитных учреждений, а также любую другую личную информацию.
Если возникли сомнения, действительно ли полученный звонок или запрос был от банка, Luminor призывает убедиться в этом, написав электронное письмо на [email protected] или позвонив по телефону обслуживания клиентов 6717 1880.
