Глава Латвийской ассоциации защиты интересов потребителей Текла Жабова показывает письма от недовольных латвийцев, чаще всего потребители жалуются на звонки от рекламных агентов.
«Людям не нравится, что им звонят по телефону и агрессивно пытаются что-то продать. По закону, нельзя прийти или позвонить человеку с коммерческим предложением, если не договаривался», - поясняет Жабова.
Ассоциация обратилась к представителям отрасли телекоммуникаций, там прислушались и теперь рабочая группа занимается разработкой кодекса этики: пока, правда, только для мобильных операторов и компаний, предлагающих услуги телевидения и интернета.
«Мы активны с самого первого письма от Латвийской ассоциации телекоммуникаций. Теперь входим в состав рабочей группы, которая создает кодекс этики для торговых и телефонных агентов», - рассказывает юрист компании Bite Lavija Андис Анспокс.
В компании Baltcom, которая занимается активной продажей услуг по телефону и месту жительства говорят: о существовании рабочей группы не знали. Поэтому в ней не представлены.
Подписание кодекса будет открытым и индивидуальным решением конкретных компаний. В том числе и тех, кто предлагает другие услуги: например, товары для дома. Защитники прав потребителей подчеркивают: именно на такие фирмы жалобы поступают регулярно. Например, в компании, предлагающей товары Dormeo по телефону комментировать кодекс этики отказались, однако отметили, что звонят только клиентам, давшим согласие на получение информации по телефону. Работа над кодексом этики может быть закончена в течении ближайших недель.
