Замдиректора департамента поддержки семей с детьми Анда Саулюна рассказала, что все меньше бывает коротких «проверочных» звонков, когда человек произносит одно слово или вообще молчит в трубку. Зато всё больше обращается людей, которым требуется обширная консультация специалистов. Звонящие всё более целенаправленно ищут помощи.
Стало звонить больше детей по темам, связанным со сложностями в отношениях со сверстниками и родителями. Обращаются и родители, расспрашивают о коммуникации с детьми.
Инспекция получает и телефонные сообщения о случаях эмоционального и физического насилия в семье или школе, а также о проблемах с безопасностью в Интернете.
Как отметила Анда Саулюна, позвонивший может сохранить инкогнито. Телефон доверия 116111 в инспекции работает круглосуточно всю неделю.
«Наша главная цель — оказать психологическую поддержку в кризисных ситуациях. Конечно, мы понимаем, что кризисные ситуации у всех разные. Для ребенка плохая отметка уже может стать кризисом. В такие моменты дети могут позвонить нам, особенно если есть такое ощущение, что, может, другим взрослым такое не расскажешь. И взрослые — родители и законыне представители ребенка — в любой момент могут звонить, если возникли трудности в семье или в общении с ребенком, или, к примеру, подозрения о возможном нарушении прав детей. В такие моменты мы доступны, если есть желание поговорить. И это не только чтобы получить информацию, указания о дальнейших действиях, но действительно — получить возможность выговориться и быть услышанным», - сказала Саулюна.
