Новая услуга запущена в Латвии с ноября — за счет средств государственного бюджета. Об этом заявил министр благосостояния Улдис Аугулис (Союз «зеленых» и крестьян):
«Это новое мероприятие для людей с инвалидностью из-за психических заболеваний, этого в обществе ждали: чтобы у человека была более полноценная жизнь, возможность улаживать формальности в учреждениях государства и самоуправлений, а также в банках и других местах. Заниматься этим делегировано общественной организации Zelda, которая, используя свой опыт, сможет эффективнее и быстрее ввести это мероприятие».
Общество Zelda существует уже 16 лет, а услуги ассистента поддержки предоставляет на протяжении последних 10 лет. Однако до ноября этого года услуга представлялась лишь в рамках отдельных проектов — теперь же она будет доступна на постоянной основе. В 2020 году был начат двухлетний пилотный проект при поддержке Министерства благосостояния, в рамках него услуги ассистента в принятии решений были предоставлены 332 людям с душевными расстройствами по всей стране. За это время было подготовлено 22 профессионала подобного рода.
Задачей ассистента является помощь совершеннолетним людям с ментальными нарушениями в планировании и принятии самостоятельных решений об их жизни. Например, в вопросах здоровья и социального ухода, недвижимости и финансовых вопросах. Относительно последних, как упомянули в Zelda, ранее бывали случаи, когда банковские учреждения не допускали ассистентов вместе с клиентом на прием — однако теперь услуга предусмотрена в законе, и ситуация должна измениться. Проверить это на практике пока не удалось, так как реальных случаев с момента вступления закона в силу пока не происходило.
В обществе Zelda подчеркнули, что подобный ассистент ни в коем случае никогда не принимает никаких решений сам вместо человека, которому предоставляется услуга. Директор общества Иева Леймане-Велдмейере рассказала, что все действия ассистента контролируются, в том числе при помощи еженедельных отчетов:
«Составляющая часть работы персоны поддержки — документировать каждую неделю в отчетах: что он делал, как он делал. Фактически каждое решение документируется. Отчеты читают и проверяют координаторы услуг. Это дает нам возможность регулярно следить за процессом и видеть, что происходит. Мы также можем позвонить из рижского бюро и поговорить с людьми, которых мы поддерживаем, чтобы понять, насколько они удовлетворены. Люди также знают, что могут обращаться к нам напрямую, если им что-то не нравится».
Сейчас в обществе Zelda работает 6 специалистов по оказанию поддержки людям с ментальными проблемами — в Риге, Талсинском крае, Даугавпилсе, Бауске, Елгаве, а также в Екабпилсском крае и Екабпилсе. Благодаря госфинансированию с декабря этого года начнется набор новых специалистов. Зарплата такого ассистента составляет 7,73 евро в час до уплаты налогов, а нагрузка может составлять до 15 клиентов, которым он оказывает поддержку. Число обслуживаемых одним специалистом людей зависит от необходимого им объема поддержки. Есть три категории — люди, которым требуется до 8 часов, до 20 часов и до 35 часов поддержки в месяц.
Перед тем, как брать на работу или обучение нового специалиста, проводятся предварительные проверки безопасности — оцениваются отзывы с предыдущих рабочих мест, а также проверяются социальные сети кандидата. Обсуждалась и возможность запрашивать информацию о судимостях лиц, однако это запрещено решением Суда Сатверсме. При этом в обществе Zelda заверили, что еще никогда не случалось никаких нарушений закона, попыток мошенничества или злонамеренного использования своего положения со стороны их специалистов, поэтому родственники клиентов могут быть абсолютно спокойны.
