Взнос денег на счёт через банкомат — вполне простая операция, особенно когда у банка (в конкретном случае — Nordea), есть партнерское соглашение об с другим банком (Citadele) об использовании сети банкоматов. Супруга Дзинтарса Мелкиса попыталась зачислить деньги на счет в первом банке через аппарат второго. Банкомат Citadele забрал 650 евро и... завис.
«Он словно хотел выбросить обратно те банкноты, которые он не распознал. Далее он
завис, выдал какую-то ошибку, и перезагрузился. После чего выбросил карту и всё. Ни чека, ни денег»,
— рассказал LTV7 клиент Nordea Дзинтарс Мелкис.
По факту пропажи денег в Nordea начали расследование, которое, как стало ясно из разговора Дзинтарса с консультантом, может продлиться целый месяц.
«Мы всегда идём навстречу клиенту,
— заверила LTV7 глава отдела карточных продуктов Nordea Кития Янсоне. — Если клиент говорит, что деньги внесены в банкомат, но на счету они не появились, на время расследования банк возвращает клиенту деньги в пределах определённого лимита. Как только клиент нам позвонит».
«Сказали, что могут перечислить на счёт половину суммы, — рассказал, в свою очередь, Дзинтарс Мелкис. —
Через два дня ничего не появилось. Позвонил опять в банк, мне сказали, что дело отдали на пересмотр — решили, что сумма слишком большая».
В самом банке говорят — обычно банкомат задерживает банкноты, когда есть сомнения в их подлинности. Конечно, техника может и зависнуть, если, например, банкноты помещены в устройство вместе со скрепками или другими предметам. В банке также призывают концентрироваться на самом процессе взносе денег — не отвлекаясь, скажем, на разговоры по телефону.
Пропавшие деньги семьи Мелкисов в итоге нашлись. Если бы этого не произошло, по словам Дзинтарса, ему бы грозил еще и штраф в 15 евро — за предоставление банку ложных сведений.
