Что делать, если авиарейс отменен?
Пассажир имеет право:
- выбрать другой маршрут до пункта назначения или получить возмещение стоимости билета (и обратный перелет в пункт изначального вылета)
- получить бесплатное питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания, а также сделать два телефонных звонка или отправить два факса или электронных письма;
- получить бесплатный ночлег и транспорт до гостиницы, если рейс может быть предоставлен только на следующий день.
Каковы права пассажиров в случае длительной задержки рейса?
- При задержке рейса более двух часов авиакомпания должна предложить бесплатное питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания, а так же предоставить возможность сделать два телефонных звонка и отправить два факса или электронных письма.
- Если задержка рейса составляет пять и более часов, пассажиры вправе отказаться от полета и потребовать возмещение стоимости билета. В случае предоставления рейса только на следующий день авиаперевозчик должен предложить бесплатный ночлег и транспорт до гостиницы.
Источник: аэропорт Rīga
Задержку в Ливерпуле, по cогласно Echo, авиакомпания объяснила необходимостью провести неплановое наземное теxническое обслуживание. Однако, как в 13.00 убедился Rus.lsm.lv на сайте аэропорта Rīga, сегодня задерживаются практически все рейсы Wizzair.
Так, вылет по маршруту Рига—Эйндховен (W62525) передвинут более чем на 10 часов — с 7.10 утра на 17.20, Рига—Осло и Рига—Донкастер-Шеффилд (W62579 и W62509 с плановым вылетом в 13.05 и 17.35) отложены на 2 часа. Прибывающие рейсы также опаздывают: так, из Барселоны (W62564) — на 15 с лишним часов (плановое прибытие — 0.10, ожидаемое — 15.45), из Эйндховена (W62526) — на 2 часа 20 минут (плановое прибытие — 12.35, ожидаемое — 16.50) и из Осло (W62580) — на 3 часа (плановое прибытие — 16.50, ожидаемое — 19.25).
Представитель авиакомпании через Twitter ответил Rus.lsm.lv, лишь что «произошедшее все еще расследуется», принес извинения пассажирам и призвал их проявить терпение. Вопросы об общем числе рейсов и людей, которых задел сбой в расписании, остались без ответа.
@lsm_ru This case is still under investigation. We kindly ask our customers for patience and we apologize for any inconvenience.
— wizzair.com (@wizzair) July 12, 2016
«Аэропорт Rīga не получал никаких извещений от авиаперевозчика. Скорей всего, задержка одного рейса вызвала цепнyю реакцию. По этой же причине задерживаются и исходящие рейсы», — сказала Rus.lsm.lv руководитель отдела коммуникаций аэропорта Rīga Элина Прикуле. По ее словам, обстановка в терминалах аэропорта в час дня по рижскому времени была совершенно обычной.
Судя по Twitter-аккаунту авиакомпании, около часа дня по рижскому времени еще несколько ее рейсов задерживались и в других аэропортах. Так, в ответ на обращение пассажира рейса W62579 Осло-Рига авиаперевозчик-дискаунтер (со штаб-квартирой в Венгрии) призвал пассажиров присылать подробные жалобы, с тем, чтобы те могли получить компенсацию:
@wasabiparker We ask you to send us a detailed complaint to get the refund here: https://t.co/wtl1lySkiS under the "Flight delay" section.
— wizzair.com (@wizzair) July 12, 2016
В аэропортах Вильнюса и Каунаса, также обслуживаемых авиакомпанией, никаких заметных сбоев в расписании WizzAir не наблюдается, в 13.30 убедился Rus.lsm.lv.
