Покупателям не всегда удается вернуть деньги, сдав товар интернет-магазину — Центр по защите прав потребителей

При совершении покупок в Интернете потребители все еще не всегда могут осуществить свои права, признала в интервью  Latvijas Radio директор Центра по защите прав потребителес (РТАС, ЦЗПП) Байба Витолиня.

Самая частая претензия — слишком низкое качество присланной продукции. Закон гарантирует покупателю право в 14 дней вернуть товар и получить назад деньги, но и это не всегда возможно, потому что магазины часто денег не возвращают:

«Имеются проблемы с возвратом денег. Их в этой области достаточно».

Большинство сообщений, который центр получает, касается магазинов, которые  и до пандемии Covid-19 работали онлайн. Возможно, на новые онлайн-магазины жалоб мало потому, что там пока совершается меньше покупок. Зато в них зачастую имеются проблемы с детальным описанием товара, поскольку их интернет-сайты не слишком хорошо разработаны.

Дистанционная торговля по сравнению с обычно сложнее: товар нельзя пощупать, посмотреть, прежде чем решить, брать или нет, поясняет Витолиня:

Проблем с онлайн-торговлей у потребителей много - директор ЦЗППОлег Малинин

«Интернет-торговля — более сложная. Так как вам надо выбрать на экране то, что вы, может быть, привыкли в магазине щупать. Вы также не видите — у кого вы покупаете. Поэтому людям нужно очень тщательно всё изучить. Первое — это юридическое лицо, у которого вы покупаете. И является ли продавец юридическим лицом. Потому что если вы покупаете у физического лица, то Закон о защите прав потребителей человеку помочь не может, так как он не применяется в данной ситуации.

Важно также констатировать, что вы платите именно этому продавцу. Так как бывают ситуации, что человек как бы покупает в одном магазине, а платит другому. И тогда проследить сделку не представляется возможным».

Она рекомендует потребителям до совершения сделки проверить торговца: юридическое ли это лицо вообще, насколько конкретный сайт хорошо известен, каковы отзывы о нем. И если возможно, не оплачивать все 100% стоимости сразу — выбирать вариант оплаты по получении. Мошеннические сайты всегда требуют предоплату.

В прошлом году РТАС получил жалобы на 4-5 онлайн-магазинов — зато на один из них поступило сразу около 400 рекламаций. И за год проблем меньше не стало.

 

Заметили ошибку? Сообщите нам о ней!

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Сообщить об ошибке.

Рекомендуем

Уведомляем, что на портале Lsm.lv используются т.н. cookie-файлы (cookies). Продолжая использовать портал, вы соглашаетсь с размещением и хранением cookie-файлов в вашем устройстве. Подробнее

Принять и продолжить