В этом году ведомство получило 16 жалоб, в прошлом – 23, а в 2017-м – 19 жалоб. Кроме того, по Европейской сети центра потребителей (ECC-NET) в этом году были получены 535 жалоб, в прошлом – 1210, а в позапрошлом – 2501.
«Во всех попавших в наше поле зрения делах речь идет достаточно больших суммах, которые весьма значительны для потребителя», - признала Витолиня.
По ее словам, в Исландии компания автопроката пыталась взыскать с латвийского потребителя 5000 евро в виде гарантийной платы. Свое решение компания обосновывала тем, что риск песчаной бури не был включен в полную страховку, а потому клиент должен заплатить за полученные машиной повреждения. В Латвии же крупнейший спор между клиентом и автопрокатом из-за полученных автомобилем повреждений оценивался в 600 евро.
Жалобы поступают в связи с различными повреждениями машин, которые ранее не были зафиксированы и могли появиться после сдачи машины, и невыплатой залога. Кроме того, ведомство получало жалобы на выявившиеся дефекты, которые обнаружились во время использования автомобилей.
В 2018 году ЦЗПП проверил 17 предприятий связанных с прокатом автомобилей, и в 12 случаях выявил существенные нарушения. Самым существенным является то, что существенная информация о резервации доступна только на иностранных языках, а приемо-сдаточный акт нередко не бывает доступен на государственном языке.
Нередко компании применяют несправедливые пункты в договорах и несоразмерно большие штрафы по отношению к понесенным убыткам. Констатировано всеобщее перекладывание возмещения ущерба на клиента, хотя потребитель не всегда был виновен в случившемся с машиной.
Небезгрешны и сами потребители: они нередко превышают допустимую скорость, за что несут административную ответственность, а также наносят повреждения машинам.
Чтобы улучшить познания потребителей о специфике отрасли автопроката, а также проинформировать об аспектах, на которые необходимо обратить внимание до и после использования такой услуги, ЦЗПП и Европейский центр информирования потребителей начали кампанию «Думай, если арендуешь автомобиль» (Domā, ja auto nomā).
Цель кампании – мотивировать потребителей боле тщательно читать условия договора, чтобы знать свои права и обязанности. Кроме того, важно снизить самориск, например, при выборе страховки. Желательно зафиксировать внешнее состояние машины, а во время аренды относиться к ней бережно, а также вернуть ее в том же виде, что она была получена.