«Это стало заметно в мае-июне [прошлого года]: чуть ли не все вдруг решили делать ремонт. И это не только у меня такие наблюдения. — рассказывает Андрей, мастер предпенсионного возраста, ремонтами занимается последние лет тридцать. — Мы же между собой общаемся, всегда есть смежники, которые помогают с канализацией, заменой батарей, электричеством. У всех “наших” летом появилось это странное ощущение: вроде вокруг трубят про кризис, что где-то люди без работы остаются, кафе-рестораны закрываются, а у нас телефон от заказов не умолкает».
Уже в июне у Андрея очередь работ была расписана на 4-5 месяцев вперед.
На новые предложения отвечал: звоните в ноябре, может, будет «окно». В итоге поднял расценки на 10-20%, и начал чаще отказываться от каких-то неудобных объектов,
например, если предлагали заказы в Юрмале, за которые до того обычно брался. Говорит, сам клиентов давно не ищет, объявлений не дает, работа сама его находит: «Или через знакомых, которым раньше ремонт делал, или коллеги звонят, с которыми вместе на работали, зовут помочь».
Другой мастер — тоже Андрей, возраст около тридцати — последние 5 лет в квартирах и домах ремонтирует водопровод и канализацию. Говорит, «у нас кризиса не было». Летом, работая почти без выходных, и все равно не успевая на все заказы, понял: можно набрать бригаду, и открывать фирму — работы хватит. В итоге так и не открыл. Главная сложность — кадровый вопрос: те, которые все умеют, и кого не нужно контролировать, и так уже при деле и хорошо получают.
Покупки на «какую-нибудь фирму»
Проблемы у обоих начались в ноябре. С одной стороны — работы много, с другой — материалы купить стало сложнее. Решением правительства тогда были закрыты (для физических лиц) многие магазины, в том числе строительные.
«Трудно было», — вспоминает «пожилой» Андрей. По его словам, проблема даже не в том, что некоторые клиенты, у которых ремонт еще не успели начать, переносили сроки: например, человек хочет выбрать кухню, ламинат или кафель для ванной вживую, а не в Интернете. Работы все равно хватало. Но…
«Раньше, если нужна была какая-то одна мелочь — а такое бывает часто — поехал в магазин и быстро купил. А с ноября… Сперва у меня был в магазине знакомый, продавал мне, будто юридическому лицу. Идешь к нему, выписываем товар как на фирму какую-то, оплачиваешь в кассе наличными и все. Потом на него стуканули. Как я выкручивался? Просишь кого-то, кто с фирмой, и когда он идет в магазин, идешь вместе с ним.
Печально было. Сейчас магазины открыты, и снова все нормально».
«Я понимаю, о чем они говорят и как работала эта система», — комментирует Rus.Lsm.lv Денис Петров, член правления Tirdzniecības nams ”Kurši”. И сразу уточняет: в его торговой сети эта схема была невозможна. А у других (имен Денис не называет) он слышал, что схема работала так. У клиентов строительных магазинов есть карточки лояльности, они оформляются либо на физическое лицо, либо на фирму. В первом случае надо предоставить персональные данные, во втором — корпоративные реквизиты. И вот человек в Lursoft брал реквизиты любой первой попавшейся фирмы, и в магазине оформлял на нее карточку. И потом, когда
на входе в магазин у него спрашивали «а вы юридическое лицо?», он отвечал «да!» — хотя никакой фирмы у него нет,
обычный человек. С этой карточкой он шел, покупал материалы, а на кассе платил наличными.
«У нас такое невозможно: мы не верили на слово, и спрашивали у таких людей доверенность от этой конкретной фирмы, — говорит член правления Kurši. — А про те магазины, где этого не спрашивали, я слышал такие истории: люди там покупали материалы, и, если они превышали определенный порог суммы, в итоге те “первые попавшиеся” фирмы оказывались в неприятной ситуации. Получали письма из Службы госдоходов с вопросом: почему эти покупки у вас не задекларированы в отчетности? Я сам слышал про людей, которые так делали, и их никто не проверял».
Спрос на дома и дачи
По словам Петрова, судя по объемам торговли, прошлый год действительно был успешным для тех, кто занимается ремонтными и строительными работами.
«У нас есть такая категория клиентов — проектные менеджеры, те, кто постоянно работает с ремонтными проектами. По этой группе, как и в торговле в целом, в прошлом году у нас был прирост. А когда магазины в ноябре закрылись [для физических лиц], нам повезло: мы еще полтора года назад открыли свой Интернет-магазин. Это помогло отчасти компенсировать спад в рознице, но она все равно в эти несколько месяцев упала более чем на 50%».
Какова ситуация сейчас? «Нас только открыли. Видим, что потребности у клиентов скопились за период ограничений, и они начинают активно закупаться. Кроме того, я общаюсь с нашими партнерами, которые занимаются строительно-ремонтными проектами — они говорят,
сейчас огромный спрос на частные дома и отремонтированные дачи.
Во время пандемии многие решили из квартир перебираться в небольшие, до 150 метров, домики, чтобы был хотя бы небольшой участок земли, где можно свежим воздухом подышать, шашлыки пожарить. Корпоративные клиенты, которые строят поселки (частных домов), говорят что спрос очень большой. Все это стимулирует наши продажи».
О том, что после начала пандемии спрос на частные дома в радиусе 50 километров от Риги сперва — летом — очень резко вырос, после чего осенью стал снижаться, ранее уже сообщали (.pdf) аналитики компании по недвижимости Latio. В основном клиенты — экономически активные семейные люди, сравнительно молодые, 30-35 лет, которые интересовались домами площадью в 150-200 метров. Кроме того, в прошлом году существенно выросло число сделок по покупке участков земли под застройку, сообщили в компании. Те, кто в ближайшие два года планируют купить жилье, в 48% случаев присматривают именно частный дом, говорится в опубликованном (.pdf) в марте исследовании Института финансов Swedbank.
Ремонты большие и маленькие: идут волнами
Во время пандемии спрос на ремонты характеризуется резкими взлетами и спадами, которые коррелируют с эпидемиологический ситуацией в стране, говорит Rus.LSM.lv Юрий Фридкин, владелец Интернет-портала по поиску мастеров Getapro. Спектр предлагаемых работ — от «поменять кран» или «повесить люстру» до ремонта квартиры и строительства дома. На портале зарегистрировано около 6500 мастеров.
За год пандемии Фридкин видит рост в любом виде заказов, но не спешит связывать это с тенденциями на рынке: возможно, дело в том, что сам проект развивается. Но где, по его словам, тенденции были очевидны — поведение клиентов во время роста числа заражений в стране. «Когда в марте прошлого года начался режим ЧС, резко, процентов на тридцать, снизилось число [выставляемых клиентами] заказов. Многие из заказов отменялись: люди боялись, не хотели рисковать, не хотели никого чужого пускать к себе домой. Так продолжалось примерно до мая». Потом похожая ситуация — но все же в более мягкой форме — была и в декабре-январе.
Все остальное время спрос только рос, говорит Фридкин, отмечая, что традиционно самый активный сезон для строительства и ремонта — с мая по конец октября. «Об этом можно судить и по тому, как заняты мастера: если летом на строительно-ремонтные работы у нас в среднем на один заказ клиента поступает около трех предложений [от мастеров], то зимой — по шесть предложений и более».
Общая картина: нельзя увидеть, можно пощупать
О тенденциях в сегменте «домашних ремонтов» судить можно разве что эмпирически, а не статистически. Строительная отрасль в Латвии считается самой «теневой» частью экономики, с этим соглашаются и налоговые службы, и независимые исследователи. По данным ежегодного исследования профессора Высшей школы экономики (SSE Riga) Арниса Сауки, доля «тени» в строительстве (.pdf) хотя и снижается с каждым годом, но в 2019 году все еще составляла 30,7% (в целом в экономике уровень «тени» — около 24%). Услуги же ремонта жилья — и вовсе «тень в тени», с устными договоренностями и наличными.
Косвенно об активности на «объектах» можно судить по числу подключений к электросети. Заметный рост интереса к новым подсоединениям к электричеству наблюдается как раз с начала пандемии — с марта-апреля 2020 года, сообщили Rus.LSM.lv в Sadales Tīkls. За первые три месяца 2021-го по сравнению с тем же периодом прошлого года число заявок на подключение выросло и вовсе на 44%. Правда, в компании предупреждают, что это — общие данные по физическим и юридическим лицам и не советуют их однозначно воспринимать, как свидетельство того, что люди меняют место жительства.
Начиная с марта этого года, по словам владельца Getapro, число заказов снова резко растет: «Мы этот тренд увидели, как только растаял снег.
Люди будто ждали момента, когда можно будет заняться дачными домами, крышами, квартирами».
