Разделы Разделы

Невидимая рука фармбизнеса: получают ли аптекари надбавку за продажу конкретных лекарств?

В некоторых аптечных сетях фармацевты и их ассистенты получают от руководства указания, какие пищевые добавки и безрецептурные лекарства рекомендовать пациентам. К такому выводу пришли журналисты Latvijas Radio, проведя собственное расследование. 

Для начала провели эксперимент. Журналисты отправились примерно в 20 аптек из четырёх больших сетей — Mēness aptieka, Apotheka, Benu и Euroaptieka. Вывод таков: утверждать, что в какой-то одной аптечной сети явно советуют одни и те же лекарства, все же нельзя. Журналистам пришлось искать неофициальные источники, чтобы получить ответы на интересующие вопросы

«То, что я рассказываю, возможно, против правил в договоре. Однако это не против кодекса этики фармацевтов, который нам важнее».

Так сказала одна женщина, работающая в Mēness aptieka, но то же самое говорили и другие. Иногда фармацевтам и их ассистентам приходится изощряться и придумывать творческие решения, чтобы и работодатель был спокоен, и аптекарь остался с чистой совестью. Сети аптек называют проблемой нехватку работников, но зачастую фармацевты и их ассистенты решают уйти именно из-за «рекомендации» сетей продавать людям конкретные продукты. 

«Аптека уже давно не то место, где фармацевт может просто работать. Там нужен хороший продавец. Какое-то время назад пришла домой в слезах, уже собиралась уйти с работы. Это очень сложно, когда от тебя ждут, что посоветуешь человеку какую-то ерунду»,

— сказала работница другой сети.

Оказалось, что в нескольких сетях фармацевты и их ассистенты вынуждены считать даже число покупок в чеке и так называемый «средний чек». Это определённая средняя сумма — и хорошо бы, чтобы клиент совершил именно столько покупок. В нескольких аптечных сетях работники, чтобы обеспечить средний чек, по их словам, иногда даже стараются накопить нужную сумму за счет покупок нескольких людей.

«Он должен быть сравнительно большим. Например, пластырь нарушает весь средний чек. Но если кто-то покупает активированный уголь, а кто-то затем очень дорогой крем за 50 евро, это выравнивается»,

— поделилась сотрудница. 

Во всех аптечных сетях есть системы мотивации, которые стимулируют продажу либо пищевых добавок конкретного производителя, либо лекарств, либо и того, и другого. Зависит от места. Это не кнут — не обязанность, а пряник — если выполнишь, будет прибавка к зарплате.

«Мне эти списки не важны. Я работаю в такой аптеке, где за ними особо не следят. Это зависит от руководителя аптеки. Знаю, что и в других аптеках, возможно, не особо настаивают, но руководитель говорит, что без бонусов работать не хочет»,

— рассказала аптекарь.

Работники признают, что бонусы составляют небольшую или даже смешную часть их общей зарплаты. Системы бонусов от сети к сети отличаются.

Apotheka, вторая крупнейшая сеть Латвии, по рассказам работников, получает список с названиями безрецептурных лекарств, витаминов и другой продукции от нескольких производителей. За продажу таких товаров работник аптеки может получить бонус — в списке видно — от нескольких до десятков центов за один продукт. Работница Apotheka также рассказывает, что у них есть своя линия пищевых добавок под одноименным брендом.

«Я даже не знаю, что в них за каждый месяц. Я не смотрю эти списки. Но, если человек хочет получать добавку к зарплате, может, это и влияет. Если я случайно продаю то, что в списке — здорово. Мне не нравится эта система, но я не чувствую давления.

Это сильно зависит от прямого начальника. Если бы чувствовала давление — ушла бы.

В этой профессии работа всегда найдётся. Я поступаю, как сама считаю правильным. Возможно, это не то, что от меня ожидают», — рассказала сотрудница.

Сперва руководитель отдела кадров Apotheka Белла Трифсика-Дзегузе всё полностью отрицала.

«Нет, такого рода за продажу конкретного продукта или конкретный размер чека — нет»

Однако затем в разговор вступил член правления Apotheka Янис Кулиньш. «По сути, есть позиции, которые нам важны. Например, у нас есть продукция своего частного бренда, за это могут быть какой-то дополнительный бонус, если мы его продаём. Но это действительно лишь на некоторые продукты», — указал он.

По рассказам работников, в сети аптек Benu система другая. Фармацевты и их ассистенты не получают индивидуальные доплаты.

«Каждой аптеке высылают свой план, который нужно выполнить. Сколько есть, и сколько наша аптека должна выполнить. Эти планы без наименований. Только таблицы с цифрами. Что есть что — сам должен знать.

Если план выполняют, будут бонусы. Бонусы идут на одну аптеку, а не на каждого работника — если не будешь выполнять [план], другие это не увидят.

Мне кажется, наша система меньше ограничивает фармацевта», — рассказала сотрудница. 

Член правления Benu Визма Виксна пояснила, что у аптек хозрасчёт и свой план по обороту. Она отметила, что сеть против индивидуальных доплат, потому что считает их неэтичными. Викса признала: так как в каждой группе лекарств есть много похожих медикаментов с одинаковым составом, есть приоритеты — какие лекарства советовать. Что включать в списки, решают вместе с фармацевтами.

«Это, конечно, наш приоритетный производитель, скидки оптовиков, скидки на аптеку, а также скидки клиентам»,

— пояснила Виксна.

Тем временем в крупнейшей латвийской сети Mēness aptieka регулярно следят за тем, как аптека выполняет план по обороту, в том числе и безрецептурным лекарствам, рассказала работница аптеки. Она отметила, что есть и списки с продукцией тех производителей, которую нужно продавать по возможности чаще, а также есть система доплат. По ее словам, в Mēness aptieka также особо акцентируют внимание на пищевых добавках Jonax. Представитель аптеки Дин Шмит не отрицает доплат работникам за продажу конкретных продуктов и безрецептурных лекарств.

«Мотивирующая доплата — это же часть трудового вознаграждения. Мне важно, советуем ли мы правильно то, что нужно конкретному человеку. Каким бы ни был наш запас лекарств или действия фармацевта,

важно, чтобы тому, у кого течет нос, не посоветовали бы лекарства от боли в животе. Такого уж точно не будет, это я могу гарантировать»,

— уверил он. 

В Euroaptieka работники получают бонусы за продажу продукции из распространяемой этой компанией серии пищевых добавок Live well. Это подтвердили работники разных аптек названной сети. Продавать эти товары их не заставляют. 

В ходе разговоров с работниками разных аптек этой сети также выяснилось, что нет никаких рекомендаций в отношении безрецептурных лекарств. Однако председатель правления Euroaptieka Ивар Нелсонс вопросы, связанные с системой оплаты труда, комментировать отказался, ссылаясь на конфиденциальность информации.

При этом Нелсонс не подтвердил, но и не отрицал наличие доплат за продукцию Live well.

В Latvijas aptiekа журналистам не удалась неофициально поговорить с работниками. А вот член правления Илмар Паюсте, отметил, что для фармацевта важна стабильная ежемесячная зарплата.

«За проданные лекарства или пищевые добавки того или иного производителя премирование есть, но оно маловажное, потому что переменная часть в нашем предприятии маленькая...

Это высокий риск — фармацевту работать на предприятии и зарабатывать деньги только за счет того, что он продал. Такая модель опасна», — уверил он.

Являются ли списки с доплатами за продажу конкретных лекарств законными — или это этический вопрос? Этот вопрос ответственным работникам в Министерстве здравоохранения журналисты задавали неоднократно. В итоге получили краткий ответ: «списки в законе не оговорены». 

Министр здравоохранения Анда Чакша, которая сама в своё время работала в фармацевтической индустрии, задала встречный вопрос: «Их силой заставляют это делать?». Глава Минздрава признаёт, что это неэтично и неправильно, однако на данный момент предложений по решению этого вопроса у неё нет. 

Этот сюжет продолжает серию тематических публикаций «Невидимая рука фармбизнеса».

Заметили ошибку? Сообщите нам о ней!

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Сообщить об ошибке.

Аналитика
Аналитика
Новейшее
Интересно

Уведомляем, что на портале Lsm.lv используются т.н. cookie-файлы (cookies). Продолжая использовать портал, вы соглашаетсь с размещением и хранением cookie-файлов в вашем устройстве. Подробнее

Принять и продолжить