Минздрав признаёт, что сейчас этот вопрос отдан на откуп самим медучреждениям. Где-то при отказе пациента администрация звонит следующему за ним в очереди, а много где — нет. Министерство обещает в будущем утвердить порядок, в котором должна формироваться очередь, с тем чтобы пациенты, кому услуга нужна срочно, имели больше шансов ее получить.
Как уже писал Rus.lsm.lv, квоты на оплачиваемые государством медицинские обследования в этом году уже исчерпаны. А запись на следующий год — только в январе. Вам срочно? Идите за свой счет. Но ежедневно десятки пациентов по разным причинам отменяют свои уже назначенные визиты к специалистам, признала заведующая информационным центром Рижской Восточной клинической университетской больницы Лариса Кирсоне:
«На едином телефоне для записи есть такая функция — «отказаться от ранее сделанной записи». Таких звонков каждый день поступает по 60-80. Люди звонят и отказываются от услуги».
В месяц это около 15% общего числа пациентов. Но услуги зачастую не достаются никому другому, потому что Восточная больница их не предлагает. В этом журналисты Латвийского радио убедились, позвонив и попытавшись записаться к неврологу. Оператор информационного центра Наталия по телефону сообщила, что ближайшая возможная дата – 7 декабря. На прямой вопрос, можно ли ждать звонка, если освободится место раньше, пояснила:
«Ну, мы не перезваниваем, к сожалению. Мы только на входящих звонках работаем».
По словам телефонного оператора, людям самим нужно звонить и интересоваться. Если есть свободное место, то на него сразу записывают, утверждают в больнице.
В больнице им. П. Страдиня к неврологу в этом году записи уже нет. Оставить свой номер телефона в информационном центре тоже не удалось. Представитель больницы Дайга Клявиня сообщила, что здесь на обследования не приходит каждый четвертый «очередник». Сотрудники, однако, фиксируют срочные случаи и по мере появления свободных мест предлагают их таким пациентам, подчеркивает она.
Председатель общества онкобольных «Древо жизни», член омбуда пациентов Гунита Берке критикует больницы за их отношение к информированию тех, кто ждет своей очереди или вообще самой возможности записаться:
«Очевидно, что либо там мало людей, либо это такое отношение — ну, сами позвонят, зачем мы звонить будем. Очень многое переложено на плечи пациента, и тот, кто шустрее, кто умеет толкаться локтями и идти по головам вперед — те и выживают».
Министр здравоохранения Гунтис Белевич обещал проблему решить, жестче контролируя семейных врачей. Но и в больницах тоже возможны изменения. Сейчас идут дискуссии с Национальной службой здоровья о том, как эффективнее организовать очереди на получение оплаченных государством медуслуг и как добиться, чтобы первыми к врачам попадали пациенты, для которых это критически важно, сообщил представитель Минздрава Оскар Шнейдер. Вылиться эти дебаты могут в конкретные нормативные акты, регламентирующие работу больниц с «очередниками».
