«В финале проекта мы выступим с десятью пунктами, что следует изменить, и с ними пойдем в Минздрав и к депутатам Сейма. Главная цель остается неизменной: сократить число умирающих от рака пациентов, добиться, чтобы рак диагностировали раньше, чтобы в его лечении применяли современные возможности и чтобы пациент, которого постигла эта болезнь, чувствовал себя в надежных руках», — заявил главный редактор Службы новостей LTV Гунтис Боярс.
Достичь этой цели можно, только проанализировав систему во всех ее аспектах, в том числе тех, которые могут кому-то показаться неудобными или даже провокационными. И один из таких неудобных аспектов, как показал поднявшийся в публичном пространстве ажиотаж — это отношение врачей и их коммуникация с пациентами.
Руководитель латвийской ассоциации онкологов-химиотерапевтов Ивета Кудаба выразила недоумение в связи с первыми передачами и публикациями проекта «Диагноз — рак», назвав их субъективными, поверхностными и демонстрирующими эмоциональный взгляд на отношения врачей с пациентами. Авторов материалов упрекнули также в том, что публикации подрывают взаимное доверие врачей и пациентов.
Мнение Кудабы распространила также Рижская Восточная клиническая университетская больница.
С одной стороны, реакция г-жи Кудабы понятна. Система себя очень оберегает — и так это было и тогда, когда журналисты изучали ситуацию «детей системы» или необходимость оптимизировать администрацию самоуправлений Латвии.
«Нет сомнений — каждый врач и каждый специалист важен для Латвии, и беспокойство пациентов не стоит распространять на всех специалистов, но все же мы, журналисты, не может не говорить и игнорировать тему, которую выделяет значительная часть тех более чем 200 пациентов и их близких, которые нам звонили, писали и делились своим опытом», — поясняет Гунтис Боярс.
Критическую ситуацию в коммуникации врачей и пациентов выявило также исследование «О потоке пациентов в онкологии». Примерно половина опрошенных указала, что диагноз «рак» им сообщили недостаточно чутко или абсолютно нечутко. Пациенты в момент объявления им диагноза чувствовали себя психологически плохо. Исследование свидетельствует, что пациентам приходится жить в состоянии информационного голода — и это, к сожалению, в большой мере на совести именно лечащих врачей.
«Мы не стремимся к расколу между врачами и пациентами! Наша главная работа — указать на проблемы, и отношение — одна из проблем», — добавил Боярс.
По его словам, Латвии в системе здравоохранения нужно прийти к единым стандартам, чтобы обслуживание в государственном, частном и муниципальном медучреждении не отличалось как день и ночь. Нехватка средств тут не аргумент — было бы желание навести порядок.
«Если говорить о деньгах — их, несомненно, требуется больше, и госуправлению свои обещания нужно сдержать. Политикам нужно наконец научиться и начать планировать на будущее. Потому что как возможна такая ситуация, когда ввели «зеленый коридор»,и оказалось — забыты и не посчитаны люди, которым диагноз ставится повторно! Как? И это нужно изменить», — отмечает журналист.
В то же время, по его словам, недостаток финансовых ресурсов не должен становиться оправданием тому, что больничное руководство не упорядочивает те вещи, что находятся под его непосредственным надзором. Это именно задача администрации медучреждений — упорядочить потоки пациентов, подготовить информационную поддержку для врачей, обеспечить клиентоориентированность. Пациенты не должны бессмысленно метаться по коридорам, что показало исследование, говорит Боярс.
«Обнаруживаем боль, видим недостатки, хотим решения!» — таков девиз проекта. В конце проекта Служба новостей LTV и LSM.lv передадут системе онкологической помощи список из десятка задач — которые нужно решать на уровне государства.
Мы выявили в системе наболевшие вопросы и выявим новые. Мы видим ее недостатки и сейчас,в активной стадии проекта, рассказываем о них, потому что решения мы предложить не можем — нам всем вместе нужно требовать их от государства, от ответственных учреждений, от больниц, врачей и в конце концов — и от себя тоже, потому что нам нужно взять на себя свою часть ответственности за свое здоровье, вовремя проходя проверках и обследования.
