Мила хотела получить новые документы. Но, по её словам, проблемы начались с того, что до Управления по делам гражданства и миграции было не дозвониться в течение недели.
«В тот прекрасный день, когда дозвонилась, мне говорят: ближайшая дата, когда вы можете попасть — это середина августа. И так как это мне не подходит, так как «нужно еще вчера», мне говорят — позвоните в другие отделения», — говорит Мила.
Приём по записи привёл к тому, что порой проще записаться не в столицу, а в другие города. Встать в очередь в отделение Миле посоветовали через портал госуслуг Latvija.lv. Но и это сделать не удалось. Портал по техническим причинам в тот момент не работал.
«Со мной поделились прямым электронным адресом — и только таким образом я могла связаться, и меня в итоге записали. Неделю я подождала — и теперь еще неделю мне нужно ждать паспорт. Грубо говоря, почти месяц от старта до финиша», — рассказала она.
«Один вариант — отправиться в одно из региональных отделений, за пределами Риги, у нас таких 26 отделений. Там можно подать заявку. В некоторых случаях услугу можно получить быстрее, чем в Риге», — признала Мадара Пуке, представитель управления.
По наблюдениям Латвийского телевидения, например, в отделениях в Балви, Лудзе, Валке, Кулдиге и Гулбене ждать в очереди на приём нужно лишь несколько дней. В то время как в Риге — вплоть до месяца.
«Есть несколько аспектов, из-за которым эти очереди создаются. Бывает, что клиенты, к сожалению, записываются и не приходят, а свою запись не отменяют», — добавила Пуке.
В июле более пяти тысяч клиентов не явились по записи. В неделю это в среднем полторы тысячи человек, место которых могли занять другие.
Сейчас в целях соблюдения безопасной дистанции в помещениях управления может одновременно находиться ограниченное число людей.
Снаружи — очередь. И не все соблюдают дистанцию.
«Но это не внутри помещения. Здесь у меня за спиной стоят взрослые люди, которые сами осознают все риски. Мы в такой ситуации уже несколько месяцев. Любой взрослый человек информирован о том, что должен соблюдать дистанцию в 2 метра, дезинфицировать руки, прикрывать лицо и быть ответственным», — отметила Пуке.
Мнение опрошенных журналистами посетителей управления разделились: одни поддерживают такую систему и хвалят ведомство за оперативность, другие недовольны.
Подать завяку на получение нового удостоверения личности можно на портале Latvija.lv, а также по телефону или по электронной почте любого территориального отделения. В управлении также отмечают, что если случай срочный, то сотрудники отделения пытаются пойти навстречу.
Чтобы обслуживать больше людей, учреждение планирует по меньшей мере один день в неделю продлить время работы. Но пока с ожиданием придётся считаться и в будущем — ведомство нынешний порядок обслуживания менять не планирует.