В распоряжении Латвийского радио имеется информация, что отдельные участники конкурса искусственно «подкручивали» результаты, создавая себе хвалебные отзывы в Интернете сами. Организатор конкурса «Похвали xороший сервис» Кристиана Валбе это отрицает, хотя и признаёт, что искусственно сгенерированыне хорошие отзывы в ходе кампании постyпали.
«Общий итог состоит из резyльтатов посещения «тайного покупателя» и числа полученныx похвал – как в месте обслуживания, так и в Интернете. Если говорить именно о голосовании в Интернете, то эта платформа была разработана, чтобы стимулировать более сильное вовлечение людей в оценку культуры обслуживания, создать обратную связь. За интернет-платформой ведется присмотр организаторами. Это относится и к тем похвалам», - сказала она.
По словам Валбе, искусственно созданные похвальные отклики в ходе кампании фиксируются, но оперативно «нейтрализуются». К тому же нет оснований полагать, что пишут их сами владельцы предприятий – ведь нередко такие отзывы поступают одновременно всем участникам конкурса.
«Это значит, что там не какой-то конкретный участник [за этим стоит], который специально себе похвалу пишет. Это нельзя назвать и тревожной тенденцией. Просто в этом году мы это заметили, и люди тоже, потому что эта информация прозрачна и публично доступна. Возможно, потому вы и получили такую информацию, но это определенно не большинство откликов», - подчеркнула Валбе.
Искусственно сгенерированные отзывы стираются и не будут учитываться в окончательном подсчете, заявила она.
