Центр неотложной медицины в больнице Страдиня — одно из мест, над эффективностью которого поработали специалисты.
«Надо было придумать, как ускорить текучесть и освобождать места для поступающих новых больных»,
— рассказала исполнительный директор Ассоциации эффективности бизнеса Анита Стукане. Она добавила, что организация впервые работала с медицинским учреждением.
Чтобы усовершенствовать существующую систему, опирались на конкретные данные: сколько пациентов ежедневно поступает в центр, как быстро их обслуживают. В результате разработали модель эффективного управления.
«В Центре неотложной медицины мы смотрим, как быстрее сделать все исследования, чтобы быстрее поставить пациенту диагноз, чтобы мы могли его отпускать домой или класть в стационар.
Там [в Центре] человек проводит шесть часов, наша цель — сократить это время на 3,5-4 часа»,
— поделилась член правления больницы Страдиня Арта Бирума.
Министру здравоохранения Анде Чакше процессы повышения эффективности производства знакомы не понаслышке. Впервые министр узнала о них пять лет назад, когда увидела в Хельсинки больницу, которая работает по так называемой системе Lean. По-другому ее называют эффективным производством.
«Часть этих проектов — чтобы персоналу не надо было, скажем, много ходить... чтобы пациента не гоняли сначала за одним листиком, потом за другим. Такие как будто мелочи, но в результате получается хорошо организованная работа»,
— указала министр.
Она подчеркнула, что уделяет внимание вопросам эффективности и Детская клиническая больница — там есть специальный человек, который отвечает за проекты оптимизации.
Идти по пути пациента, смотреть его глазами — это одна из возможностей улучшить существующую систему. Сейчас больница Страдиня реализует несколько проектов, цель которых — повысить эффективность различных процессов. Например, работу регистратуры.
«Вы будете брать номер на регистрацию, и потом этот же номер будет вызываться уже в конкретном кабинете. И если вам надо будет идти еще на исследование или идти обратно на регистрацию, будет этот же номер,
не надо будет несколько раз идти и стоять в очереди: один раз взяли свой номерок — и вы уже идете по течению»,
— пояснила представитель больницы.
Чтобы улучшения стали возможны, понадобилось интегрировать некоторые ИТ-системы.
Следующим шагом для больницы Страдиня станет улучшение процесса планирования операций, чтобы было меньше сбоев, например, когда пациент не может прийти. Здесь также хотят поработать над процессом заказа и хранения медикаментов.
