В рождественские праздники звонков на детский телефон доверия становится больше. Дети часто говорят о том, что чувствуют себя брошенными, одинокими или не знают, как наладить отношения с окружающими. Чаще звонят подростки, но бывает, что за помощью обращаются и маленькие дети.
«Большинство звонков — про отношения. Как их построить, что делать. Я поссорился с подругой, так что она не хочет со мной говорить. Все эти шаги мы проходим — что же произошло, и как мы можем помочь, какой помощи ты ожидаешь от нас. И тогда мы ищем. Рецепт мы не можем дать, мы ищем вместе дорогу»,
— указала Мария Сорокина, психолог телефона доверия.
В этом году телефон доверия принял 23 тысячи звонков. Примерно в половине случаев оказывают психологические консультации.
Иногда сотрудники вынуждены соединять ребёнка с полицией или скорой, так как ситуация требует срочного вмешательства. Например, пьяный агрессивный отец ломится в комнату. Или должны уговорить звонящего раскрыть свое имя и адрес, чтобы передать информацию социальным службам. Таких звонков в этом году было около двухсот.
«Чаще всего звонят по поводу случаев эмоционального насилия. Если посмотреть в перспективе нескольких лет, то в последние годы всё чаще приходят вопросы по поводу детей, оставленных без внимания»,
— подчеркнула Аманда Вейя, директор Департамента поддержки семей с детьми Инспекции по защите прав детей.
Взрослые тоже иногда звонят по детскому телефону доверия, но их направляют в кризисный центр Скалбес. Там на звонки отвечают добровольцы. Всего номеров два — номер психологической поддержки и номер помощи жертвам преступлений.
Дежурная рассказала, что в праздники люди чаще спрашивали, как они могут помочь другим.
«Звонили больше женщины. Среди тем, по поводу которых они звонили, было одиночество, но в основном — отношения с другими людьми и забота о других людях. Забота о своих детях, о соседях, о подружках, как им помочь, вот у них там такая ситуация, как это сделать. Мужчины тоже звонили насчет отношений, отношений в семье, как наладить отношения»,
— отметила Виктория Портере, доброволец кризисного центра Skalbes.
Женщина рассказала, что возраст звонящих самый разный — от молодежи до пенсионеров. Добровольцы их выслушивают и в случае необходимости подсказывают, куда можно обратиться за помощью. А иногда просто разговаривают со звонящими, чтобы скрасить их одиночество.
Как уже писал Rus.lsm.lv, всю рождественскую неделю детский телефон доверия работает круглосуточно. Позвонить на 116111 можно совершенно бесплатно.
