По словам Кришьяне, в последние две-три недели прослеживается тенденция к увеличению количества входящих звонков.
В среднем СНМП получает 1600-1800 звонков за сутки.
«Все эти звонки нужно обработать, оценить, является ли вызов неотложным и нужно ли оформить выезд бригады к пациенту или предложить какую-то альтернативу», - сказала Кришьяне.
Растущее число звонков вызывает опасения с точки зрения мощностей колл-центра, чтобы не создавалось ситуаций, когда звонящие «стоят в очереди». Кришьяне отметила, что важно обеспечить основную функцию – «скорая» должна отправляться на опасные для жизней пациентов вызовы, а потому важно оценивать входящие звонки и принимать решения.
Центры обработки звонков «скорой помощи» перегружены, а потому СНМП призывает общество в случаях, когда нужна только консультация, есть небольшие проблемы со здоровьем или получена небольшая травма – обращаться к семейным врачам или самостоятельно ехать в травмпункт.
