Компенсацию за поврежденную посылку можно получить, даже если отправитель — в другой стране

Два дня назад Latvijas pasts получила из Великобритании 63 мешка с поврежденными посылками. Часть пакетов уже отправили обратно, часть переупакуют и доставят адресатам. О том, что делать, если посылка пришла поврежденной — и как получить компенсацию, рассказывает программа «Сегодня вечером» LTV7.

По пути к адресату посылку могут подстерегать разные неприятности. Например, её могут вскрыть злоумышленники. Посылка может промокнуть под дождем, или же её упаковка окажется недостаточно прочной — и помнется под тяжестью других посылок.

Если посылка повреждена, то адресат имеет право отказаться её получать.

«В этом случае получатель должен обратиться к отправителю.

Хоть человек купил товар в интернете, до момента вручения вещь всё равно принадлежит отправителю. И в этом случае составляется акт», — рассказала Гунита Мазите, глава Отдела управления качеством Latvijas pasts.

«Акт составляется на месте, на почте, с обоснованием, что посылка повреждена. Если повреждения существенные, то у вас есть право требовать компенсацию. В зависимости от того, отправление было внутри страны или международное, Latvijas pasts разбирается с соответствующим почтовым оператором. Например, если это был Royal Mail, то Latvijas pasts разбирается на международном уровне», — указала Иева Бетхере, представитель Регулятора общественных услуг.

Таким же образом надо действовать, если поврежденную посылку доставил курьер — сразу составить акт. Если поврежденая посылка доставлена в пакомат, то следует писать электронное письмо почтовому оператору.

«Если почтовый оператор отказывается платить компенсацию или принимать на себя ответственность, то нужно написать официальное заявление, можно и электронно, о том, что адресат не согласен с этим, что он получил поврежденную посылку — и хочет этот вопрос решить.

Как только получен ответ от представителя почты — и если этот ответ не устривает, то приглашаем обращаться к нам, в Регулятор общественных услуг. Нужно предоставить заявление и ответ почтового оператора. И тогда мы как регулятор сможем оценить обстоятельства конкретного дела и помочь найти решение», — добавила Бетхере.

Впрочем, при целой упаковке поврежденным может оказаться её содержимое — и значит, надежнее всего открыть посылку прямо на почте. Однако, если повреждения обнаружили только дома, то у адресата, согласно почтовому закону, есть 6 месяцев, чтобы написать жалобу.

Размер компенсации за поврежденные посылки внутри Латвии определяют правила Кабинета министров, для международных посылок — нормативные акты Всемирной почтовой конвенции.

«На Latvijas pasts таких случаев просто единицы. Тогда компенсирует тот работник, который допустил эту оплошность. В прошлом году было два случая»,

— указала Мазите.

Как уже писал Rus.lsm.lv, Latvijas pasts получила 63 поврежденных мешка с посылками из Великобритании. Часть из них повреждена настолько, что даже невозможно установить адресата. Latvijas pasts рекомендует адресатам отправляться к отправителю, если высланная им посылка из Англии в течение месяца, с 24 июля, не прибыла в пункт назначения.

Заметили ошибку? Сообщите нам о ней!

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Сообщить об ошибке.

Популярные
Рекомендуем

Уведомляем, что на портале Lsm.lv используются т.н. cookie-файлы (cookies). Продолжая использовать портал, вы соглашаетсь с размещением и хранением cookie-файлов в вашем устройстве. Подробнее

Принять и продолжить