VoiCEs — так называется проект, в котором объединились четыре больницы из Италии, Финляндии, Нидерландов и Латвии. Разработан инструмент для сбора мнений и отзывов детей и подростков об их пребывании в больницах. Латвию в проекте представляет Детская клиническая университетская больница (BKUS).
«Мнение детей систематически не выслушивается в больницах — ни в Латвии, ни где-либо еще в мире. Одно дело, что мы разговариваем с пациентом, но эти разговоры не обобщаются, и поэтому мы не можем сделать вывод о том, что чувствует ребенок, что ему нравится и что не нравится, и как мы могли бы улучшить его пребывание в больнице»,
— говорит руководитель отдела по работе с пациентами в BKUS Аустра Струме.
На создание проекта ушло больше года. Каждая из больниц проводила собеседования с пациентами. И уже на основании этих интервью созданы анкеты — здесь вопросы для самых разных возрастных групп: от малышей до трех лет, до подростков старше 14.
«Прежде чем создавать анкеты, мы собрали информацию о том, что важно для ребенка. Дети говорят, что для них очень важно уважительное, дружеское общение, а также удобства в палатах и возможность поиграть. Потому что ребенок — это ребенок, и его задача — играть, и у него должна быть такая возможность. (…) Еще один интересный факт — дети отмечали, что для них очень важно чувствовать себя в безопасности, когда они возвращаются домой. Для них очень важно, чтобы, вернувшись домой, они были уверены, что могут быть дома, что с ними все будет в порядке и что их родители знают, как о них позаботиться», — отмечает Аустра Струме.
Порядок такой: анкета высылается пациентам на следующий день после выписки. Первые опросы детям отправили уже в понедельник, на следующей неделе обещают обработать первые результаты.
Впрочем, отмечают в больнице, подобные опросы проводились и раньше — но среди родителей и опекунов.
«Родитель по-прежнему получает одну анкету, где часть предназначена ему, где мы по-прежнему узнаём его мнение. А вторая часть предназначена для его ребенка, в зависимости от возраста ребенка. Он указывает свою возрастную группу — и появляются для него предназначенные вопросы», — поясняет Аустра Струме.
Анкеты доступны на трех языках: на латышском, русском и английском.
