«Видел ситуации, когда из-за небольших недочетов в течение 15 минут после запуска продукта на рынок приходили тысячи жалоб от клиентов по всем возможным каналам коммуникации. И видел красные от недосыпа глаза людей, которые не спали по двое суток, чтобы создать улучшение и внедрить его», - рассказал Фришфелд агентству LETA.
«Даже в повседневной жизни, работая с небольшими проектами, цена ошибки может быть высокой. Однако там она может оказаться очень большой», - говорит Фришфелд.
«Даже недавний случай с проблемами взрывающихся батарей некого популярного телефона, очевидно, следствие некой ошибки на этапе тестирования. Но в этом случае ошибка оценивается в миллиарды, причем, деньги в данном случае, это не главное. Ведь страдает репутация компании», - отмечает он.
