В своем публичном сообщении и заявлении в банк дети женщины с инвалидностью 1 группы с проблемами передвижения рассказали, что произошло:
«У нашей мамы села батарейка кодового калькулятора, без которого она не могла делать перечисления и платить по счетам. Сами мы не смогли поменять батарейку в калькуляторе, поэтому позвонили в Ригу для решения проблемы. Мы пытались объяснить сотрудникам банка, что мама прикована к постели и не передвигается самостоятельно, поэтому ей недоступны многие услуги. Но оказалось, чтобы поменять батарейку она должна явиться в банк лично или же кто-то по ее доверенности от нотариуса. Мы пытались решить проблему и уже были готовы доставить маму в филиал, позвонили сотрудникам банка и спросили, может ли кто-то из сотрудников выйти на улицу, если я повезу ее на машине, но везде был ответ «нет». Получается, что мы должны отнести неходячую маму прямо на кровати в Вентспилский филиал. Написали жалобу в главный офис в Риге, ответа пока нет. Считаю такое отношение к инвалиду бесчеловечным. В Вентспилсе идут навстречу все учреждения, но не Swedbanka».
Представитель Swedbanka Янис Кропс так комментирует ситуацию:
«Если у вас есть лежачий родственник, прежде чем на свою голову везти его в филиал, позвоните, спросите, есть ли в этом смысл. Здесь ситуация такова: у клиента есть необходимость поменять кодовый калькулятор, но это невозможно сделать не посетив филиал. Все выдается только на руки клиенту. Почему в филиале? Из-за правил банковских систем. То, что клиент привез человека к филиалу, не означает, что работник может взять компьютер, вытащить это все на автостоянку и просто выдать калькулятор. К сожалению, так не получается».
Есть самые разные альтернативы калькулятора кодов, продолжает представитель банка:
«Например, с 1 февраля отдаленные услуги можно получить, воспользовавшись электронной подписью. Как мы знаем, есть eParaksts mobile, который тоже разрешает пользоваться отдаленно. И Swedbanka уже некоторое время до этого требования предлагал пользоваться услугами через подпись».
Многих пугает необходимость специальной приставки для работы с э-подписью, но и эти страхи не обоснованы, говорят в банке, ее не всегда нужно приобретать, но при необходимости она стоит около двух евро, сообщил Кропс.
Если электронной подписи еще нет, есть возможность загрузить приложение SmartID, это тоже выход для человека с инвалидностью.
Если человек не только не ходит, но и испытывает сложности при работе руками, иногда близким целесообразнее оформить доверенность.
На что близкие инвалида возражают:
«Но оформление доверенности тоже стоит денег, если приглашать нотариуса на дом, это нам обойдется в сумму около 100 евро. Таких лишних денег у нас нет».
Обращаться к нотариусу в случае надобности каждый раз и правда накладно, говорит Янис Кропс, такую проблему решит генеральная доверенность: «если человек лежачий, доверенность пригодится не только для банка».
Людям с особыми нуждами необходимо больше внимания и времени на обучение, но и над доступностью услуг людям с инвалидностью ведомствам еще предстоит поработать.