«1 марта пошел в магазин, отоварился на 14 евро с «копейками». У кассы товар пробили, я заплатил картой, сложил все в пакет. Кассир говорит: поменяю чековую ленту, вам надо ввести карту заново. Я говорю, что уже оплатил, а чек не нужен. На что кассир сказала, что так не пойдет, попросила еще раз приложить карту, я так сделал, получил чек», — рассказал Янис.
Однако позже выяснилось, что он дважды оплатил покупку. Янис пошел в магазин (Maxima), где ему сказали, чтоб обращался в банк. В банке — Citadele — ему сказали, что это вина магазина.
Мужчину продолжали отправлять из магазина в банк, из банка – в магазин. В итоге он обратился к журналистам.
Представитель банка Citadele Кристине Менника указала, что в случае технических неполадок, когда платеж за одну и ту же покупку совершен дважды, покупатель должен обратиться к торговцу.
«В таких случаях советуем обращаться письменно, так как это послужит доказательством для оспаривания платежа уже в банке. Если невозможно получить возврат от торговца, тогда нужно идти в банка, с чеком той самой покупки. Если его нет, следует описать ситуацию.
В случае с Янисом виноват оказался магазин, выяснили журналисты. Представитель торговой сети Maxima Latvija Лиене Дупате-Угуле пояснила, что сложившаяся ситуация – результат неудачных совпадений.
«Мы связались с клиентом, извинились, ошибочно снятые деньги будут возвращены в ближайшее время», — сказала она, отметив, что в таких случаях клиентам стоит обращаться сразу к персоналу магазина, которые в рамках своих возможностей помогут решить проблему.
