Екатерина Приходько со своим женихом Романом собирались провести июньский отпуск в Италии. Молодые люди загодя забронировали билеты на самолет и детально спланировали маршрут путешествия. Но планы резко поменялись, когда выбранная ими авиакомпания airBaltic сообщила о переносе рейса на неделю вперед.
«Рейс из Риги в Венецию был запланирован на 27 мая. Несколько раз время переносили на 15 минут туда-обратно, на что я не особо обращала внимание. Затем рейс перенесли на семь дней, что показалось мне чем-то нереальным. Я написала (авиакомпании – Rus.lsm.lv), они мне ответили, что имеют право так поступать. В итоге мне вернули деньги, но до полёта оставалось пять недель, и купить билеты за такую же цену было нереально. В итоге пришлось менять маршрут, и ехать в другой город».
Представитель Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане рассказала, что подобные жалобы поступают им каждую весну, и вязано это с составлением летнего графика полетов:
«Больше всего жалоб поступает на компанию airBaltic, потому что именно она осуществляет максимальное число полётов из Рижского аэропорта. Это вполне логично, и не означает, что они лучше или хуже других».
Представитель airBaltic Янис Ванагс объясняет это тем, что авиакомпания ввела девять новых рейсов. Из-за этого в летний график полетов пришлось вносить большие коррективы.
«К сожалению, в первом квартале этого года 1 500 наших клиентов ощутили изменения в расписании полётов и в связи с этим мы, компания airBaltic, приносим свои глубокие извинения как г-же Приходько, так и всем нашим клиентам. В каждом таком случае мы стараемся помочь индивидуально», - сказал Янис Ванагс.
Представитель авиакомпании отметил, что если пассажиру важно вылететь в конкретное время, то лучше бронировать билеты непосредственно перед самой поездкой. Чаще всего от изменения времени вылета страдают те пассажиры, кто приобрел билеты по самым низким ценам задолго до путешествия.
