Уже более 30 лет Евгений Обручевский работает на железной дороге. Занимал разные должности — и вот теперь возглавил Диспетчерский центр Pasažieru vilciens. Раньше такой диспетчерской службы в компании не было. Команду центра создавали с нуля. Нужно было также разработать инструкции для новой структуры и определить, какие решения будут в компетенции диспетчерского центра.
«На этом рабочем месте диспетчера видны оповещения от Latvijas dzelzceļš, сюда поступает информация об инцидентах в сети железных дорог, и диспетчеры Latvijas dzelzceļš дают предполагаемую задержку поездов. Наш диспетчер отправляет информацию на домашнюю страницу Pasažieru vilciens и в приложение», — рассказал глава центра.
В обязанности второго диспетчера входит контроль работы системы торговли билетами. Информация о том, какие именно и на каком маршруте работают составы, видна на двух больших экранах на стене. Ещё два экрана — это интерактивные карты движения поездов. Если поезд задерживается до двух минут, значок зелёный. Если задержка от 2 до 5 минут — оранжевый. Но если опоздание 5 минут и больше — то красный, и на этот поезд будет обращено особое внимание, поясняет Евгений:
«На технической карте также можно контролировать движение дизельных поездов. У них значок зелёного цвета. Светло-синим цветом окрашены электропоезда Škoda, которые сейчас находятся в движении, тёмно-синим те, что стоят на какой-то остановке. Вот, можем видеть, что только что из Сигулды выехал дизельный поезд в Ригу».
Диспетчерский центр объединил функции, которые раньше выполняли несколько подразделений Pasažieru vilciens. И это позволит оперативнее принимать решения и улучшит качество обслуживания пассажиров, говорит и.о. председателя правления Pasažieru vilciens Райтис Нешпорс:
«У нас более 25 различных источников информации. Где стоят резервные поезда, где у нас есть бригады машинистов, где у нас кондукторы. Теперь вся эта информация централизована. И самый большой плюс — что диспетчерский центр позволяет нам гораздо быстрее обобщать информацию о различных инцидентах, которые влияют на движение. Это наши поезда, или инфраструктура, или ДТП, или вызов полиции, или неотложной медпомощи. Вся эта информация попадает сюда. Пассажиры будут проинформированы об опозданиях и о том, как мы этот инцидент будем решать».
В Диспетчерском центре насчитывается восемь сотрудников, они работают посменно в режиме 24 часа 7 дней в неделю.
