Эксперимент с Rīgas namu pārvaldnieks: Не работает вентиляция в квартире? Ничего, подождёте

Естественная вентиляция в серийной квартире «забита» и не работает? На окнах появляется конденсат, на стенах — плесень? В рижских домах, большинство из которых обслуживает муниципальная компания Rīgas namu pārvaldineks (RNP), следует вызывать мастера, который должен прийти в течение 5 рабочих дней. В теории. На практике, как сообщили Rus.lsm.lv несколько владельцев квартир — 3-4 месяца, и это еще в лучшем случае. Во всяком случае, эксперимент Rus.lsm.lv, начатый 2,5 месяца назад, пока продолжается в режиме ожидания.

КОМПАНИЯ

Rīgas namu pārvaldnieks*

Крупнейшее в Латвии домоуправление.

Около 170 000 клиентов
Около 4300 жилых домов общей площадью более 8 млн. кв. метров на обслуживании
2896 работников
62,1 млн. евро —  оборот
616 тыс. евро — прибыль
4,137 млн. евро — основной капитал, полностью принадлежит Рижской думе

* последние доступные данные — за 2015 год

Работники, ответственные за конкретные дома (namu pārzinis), которым Rus.lsm.lv звонил под видом клиентов, отвечают на вопрос про проверку вентиляции даже со смехом: «Звоните 8900, может, месяца через 3 к вам приедут, если повезет».

Чтобы выяснить, сколько времени требуется RNP для «чистки вентиляции», Rus.lsm.lv начал эксперимент.

29 июля. Зарегистрировали заявку, ждите мастера

Первый звонок в центр обслуживания клиентов RNP по телефону 8900. Rus.lsm.lv hРассказываеn заготовленную «легенду»: потока воздуха в вентиляционной системе — нет совсем, окна «потеют», на стенах появилась плесень. Оператор зарегистрировал заявку, и успокаивает: ждите, скоро позвонит мастер и договорится о времени визита.

Кстати, телефон оказывается платным: за разговор снимают 29 центов.   

5 августа. Ждите, точно перезвоним

Несмотря на обещание («скоро позвонит»), в течение недели мастер не проявляет никаких признаков жизни. Rus.lsm.lv cнова звонит на тот же номер 8900, где заявку еще раз проверяют по базе данных, после чего снова заверяют: обязательно перезвоним, ждите.

Ждем. Мобильный оператор снимает еще 49 центов за звонок.

10 октября. Перезвоним обязательно, вы, главное, ждите

Rus.lsm.lv решает набраться терпения, и не беспокоить занятых мастеров RNP каждую неделю. Но более 2 месяцев без какой бы то ни было реакции — никакого терпения не хватит.

Снова звонок на 8900. Оператор уточняет адрес, и переспрашивает, не звонил ли мастер. Нет, не звонил. «Сейчас свяжусь с техниками, узнаю информацию, ждите на линии».

Несколько минут умиротворяющей музыки, затем — вот такой разговор:

— Наши технические специалисты никакой информации предоставить не смогли. Могу оформить запросик повторно. Необходимо это сделать?

— А вы видите, какого числа был подан первый запрос?

— Да, довольно давно, в конце июля. Но техники не смогли предоставить информацию.

— То есть — прошло 2,5 месяца, и техники ничего не могут сказать?

— Могу повторно вашу заявку зарегистрировать.

— А разве первый раз этого не было сделано?

— Я могу сделать повторно, чтобы они пересматривали ситуацию... Я передам заявку в технический отдел, ждите, вам должны обязательно перезвонить.

— Хорошо, попробуйте.

Мобильный оператор снимает еще 84 центра.

22 октября. Отрицательный результат — тоже результат. Но эксперимент продолжается

Rus.lsm.lv (под видом рядового жителя рижской серийки) продолжает ждать, когда же из RNP «обязательно перезвонят».

Пресс-секретарь RNP: «Такого не должно быть!»

Обслуживанием вентиляции многоквартирных домов в RNP занимается частная фирма, которая по заключенному с муниципальным домоуправлением договору должна реагировать на вызов «по возможности оперативно» — но точно не дольше, чем в течение 5 рабочих дней. Это рассказала Rus.lsm.lv пресс-секретарь RNP Санта Валюма о том, как все должно быть в теории. О том, какова ситуация на практике — например, о среднем сроке реагирования, — г-жа Валюма сообщить не смогла: «Это индивидуально».

Можно ли сказать, что 2-3 месяца без ответа — это «по возможности оперативно»? «Такой ситуации точно не должно быть», — заявила пресс-секретарь RNP, и спросила, по какому адресу был такой случай.

Адрес мы пока не назвали: цель эксперимента — проверить, как работает домоуправ в «естественных условиях». То есть — когда обращаются рядовые жители, а не журналисты.

Пока результат говорит о том, что муниципальный управляющий, рассказывая про «5 рабочих дней», либо сознательно вводит в заблуждение, либо просто не контролирует ситуацию.

Заметили ошибку? Сообщите нам о ней!

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Сообщить об ошибке.

Еще видео

Рекомендуем

Уведомляем, что на портале Lsm.lv используются т.н. cookie-файлы (cookies). Продолжая использовать портал, вы соглашаетсь с размещением и хранением cookie-файлов в вашем устройстве. Подробнее

Принять и продолжить