До момента, пока Galaxy Note7 не будут обменены на новые, Samsung просит потребителей пользоваться другими телефонами. Если у клиента другого аппарата нет, он может условиться о возможностях обмена с Центром обслуживания клиентов Samsung по тел. 8000 7267 либо обратиться к дилеру.
«Наш приоритет – безопасность клиентов, поэтому рекомендуем клиентам не идти на ненужный риск. Просим пользователей выключить свои устройства Galaxy Note7 и обменять их, как только это будет возможно, – призывает руководитель отдела телекоммуникаций Samsung Electronics Baltics Марис Киканс. – Мы оперативно производим доставку резервных устройств, чтобы они при посредстве программы замены достигли клиентов наиболее удобным образом. Благодарим своих клиентов за понимание и терпение».
В странах Балтии все пользователи Note7 получат индивидуальные извещения по электронной почте или в виде всплывающего сообщения в окошке своего мобильного устройства, а также при посредничестве операторов мобильной связи и розничных торговцев телефонами.
Samsung начинает бесплатно менять телефоны Galaxy Note7 в Европе с 19 сентября. Пользователей проинформируют индивидуально о конкретной дате, когда те смогут получить новый Note7. Упаковка новых Note7 будет маркирована при помощи черного квадрата – таким образом производитель указывает, что это устройство – часть новой партии. Благодаря этому пользователи могут быть полностью уверены, что получают новое устройство.
В этой серии смартфонов зафиксировано уже несколько инцидентов в ряде стран мира, когда устройство взрывалось во время подзарядки аккумулятора, травмируя владельцев вплоть до нанесения им ожогов третьей степени.
Так, в Бруклине (Нью-Йорк) Galaxy Note 7 взовался в руках у шестилетнего мальчика. К счастью, ребенок не слишком сильно пострадал, его по оказании медпомощи отпустили из больницы домой. В другом американском городе Сент-Питерсберг (Флорида) лишь по счастливой случайности не пострадали люди, когда заряжавшийся внутри автомобиля смартфон взорвался и вызвал пожар. Инциденты подобного рода исчисляются десятками. Многие пострадавшие понесли и материальный ущерб из-за пожаров. Авиакомпании стали запрещать использовать Galaxy Note 7 на борту.
Согласно результатам внутреннего расследования, проведенного Samsung, причиной таких возгораний стала очень редкая ошибка на производстве. Некоторые аккумуляторы имеют такой дефект – в них происходит короткое замыкание между электродами. Южнокорейский производитель теперь прилагает все усилия, чтобы свести и так невысокую вероятность аварий (24 случая на миллион, по оценке экспертов) к нулю.
В этой связи Samsung на прошлой неделе известил о прекращении продаж своего нового смартфона и отзыве 2,5 млн аппаратов. Они будут заменены новыми, когда проблему устранят. Однако прогнозируется, что изъять из оборота все потенциально опасные устройства не получится.
