Центр защиты прав потребителей ежегодно получает жалобы от путешественников, недовольных качеством туристических услуг. В этом году подобных заявлений было 21.
«На то, что фирмы не могут выполнить обещанное, или на качество»,
— указала представитель центра Санита Гертмане.
Она указала: часть жалоб связана с тем, что туроператор пропадает с деньгами потребителя. От этого можно себя уберечь, заранее собрав сведения о поставщике услуги. Чтобы избежать инцидентов, в ассоциации Латвийских туроператоров призывают туристов перед покупкой тура проделать небольшую домашнюю работу.
«Мы советуем туристу проверить, зарегистрирована ли фирма в регистре предприятий. Эту информацию можно получить на сайте Lursoft. Советуем также убедиться, зарегистрирована ли фирма в базе данных туристических агентов и операторов Министерства экономики. Это обязательное требование для всех турфирм. Только те, кто есть в этой базе данных, могут продавать подготовленные туристические предложения», — пояснила представитель ассоциации Ирена Риекстиня.
Риекстиня советует также не «бросаться» на слишком низкую цену и сравнить предложение с другими. Еще из рекомендаций — не платить за услугу до заключения договора и внимательно с ним ознакомиться.
В Министерстве иностранных дел рекомендуют всем путешествующим записать номер телефона, который поможет в трудной ситуации.
Где бы вы ни находились, нужно набрать код Латвии +371, а затем номер 26337711.
Он доступен круглосуточно. В прошлом году на него поступило более 2 000 звонков.
«Больше половины звонков поступили в нерабочее время, на выходных и в праздничные дни. Больше всего звонят по различным вопросам, связанным с путешествиями: визы, консульства. Много людей звонят в кризисные периоды — мы знаем, что ситуация с безопасностью за рубежом становится все менее прогнозируемой. Сообщают об украденных или потерянных документах, о случаях смерти, задержании, несчастных случаях и пропавших за границей людях», — указала представитель МИД Гуна Япиня.
В Министерстве иностранных дел разработали 10 рекомендаций для путешественника. Занести в свой мобильный круглосуточный номер телефона — лишь одна из них.
Среди прочих — совет скачать приложение для смартфона, которое так и называется «Путешествуй безопасно», Celo drosi.
«Перво-наперво надо убедиться, является ли пункт назначения безопасным. Надо ознакомиться с предупреждениями конкретно того или иного направления на сайте Министерства иностранных дел. Во-вторых, надо проверить срок действия документа, с которым вы путешествуете. В разных странах свои правила на этот счет. И в-третьих, если путешествуете с несовершеннолетним, узнайте, какие документы нужно взять с собой», — добавила Япиня.
В ведомстве призывают перед путешествием регистрироваться в консульском регистре, оставив свои имя, фамилию, телефон и указав тех, кто едет за рубеж вместе с вами.
