Имя, фамилия, персональный код, пол, город, почтовый индекс, улица, телефон и электронная почта — эти данные требуются при оформлении карты клиента, например, на домашней странице BENU aptieka — аптечной сети, принадлежащей продавцу лекарств Tamro. Анна Ларионова, специалист по электронной коммерции, указала: для оформления карт лояльности фирма просит только основную информацию, которая нужна, чтобы идентифицировать клиента и зарегистрировать его в системе.
«Если человек не хочет предоставлять какую-то информацию, это, конечно, его право, и в поле персонального кода мы можем вписать последние данные чека, последние цифры», — рассказала Ларионова.
В анкете не указано, что персональный код обязательно нужно сообщить, пояснили представитель компании. Однако журналисты Latvijas Radio проверили: при заполнении заявки на карту через домашнюю страницу без персонального кода не обойтись.
«Вы же можете туда ввести любые цифры. Нам это просто нужно, чтобы у клиента был какой-то уникальный номер, чтобы его можно было в системе идентифицировать», — пояснила Ларионова.
Сети супермаркетов Rimi и Maxima вторую часть персонального кода не требуют. Дату рождения и именин можно указать, если клиент хочет в этот день получать особые скидки, рассказала Инга Бите, представитель Rimi.
«Нам, в сущности, важны только имя человека и контактная информация, чаще всего это номер телефона и электронная почта», — добавила Бите.
Человек сам может выбрать, какую контактную информацию оставить для получения персональной скидки.
«Нам не важен, например, домашний адрес до конкретных цифр. Это значит, что нам хватит, например, места жительства, если мы знаем как минимум город или район. И это не какая-то детальная личная информация», — добавила Бите.
Сеть Maxima также не просит у своих клиентов для получения карты указывать персональный год, пояснили в компании.
Госинспекция данных провела проверку клиентских карт, для получения которых требуются личная информация. Специалисты оценивали, было ли подобное требование правомерным, сообщила юрисконсульт ведомства Катрина Берзиня.
«Нередко поставщики услуг, которые делают такие карты клиентов, просят слишком много информации, которая не была бы необходима. Этим поставщикам услуг необходимо думать, какая конкретно информация им нужна от этого человека, чтобы они могли выпустить карту клиентов, сократив объем требуемых данных», — указала Берзиня.
Она добавила, что просьба указать имя и фамилию понятна. Однако под вопросом требование написать адрес.
Берзиня пояснила: если адрес нужен, чтобы оказывать какие-то коммерческие услуги и отправлять оповещения, то указывать его надо. Но в этом случае в анкете должно быть написано, что адрес позволит присылать туда определенные материалы.
Телефонный номер также обычно просят, чтобы сообщать клиентам о каких-либо акциях. В анкете должно быть указано, для чего фирме номер конкретного лица.
Предприниматели также должны оценить, так ли важно знать персональный код клиента, добавила Берзиня.
«Поскольку персональный год, конечно, это уникальный для каждого человека идентификатор, но необходим ли он для предоставления карты клиента, должны решать сами фирмы, которые эти данные потом будут хранить и обрабатывать», — указала Берзиня.
Если клиент считает, что у него просят слишком много личных данных, прежде всего необходимо узнать у поставщика услуг, зачем ему эта информация. Госинспекция данных пояснила: если и после этого человек сомневается в обоснованности требований, стоит обратиться в фирму письменно.
Госинспекция призывает латвийцев сообщать, если не удалось разрешить подобную ситуацию и клиент все еще считает требование предоставить информацию необоснованным или нарушающим что-либо.
