По пути к адресату посылку могут подстерегать разные неприятности. Например, её могут вскрыть злоумышленники. Посылка может промокнуть под дождем, или же её упаковка окажется недостаточно прочной — и помнется под тяжестью других посылок.
Если посылка повреждена, то адресат имеет право отказаться её получать.
«В этом случае получатель должен обратиться к отправителю.
Хоть человек купил товар в интернете, до момента вручения вещь всё равно принадлежит отправителю. И в этом случае составляется акт», — рассказала Гунита Мазите, глава Отдела управления качеством Latvijas pasts.
«Акт составляется на месте, на почте, с обоснованием, что посылка повреждена. Если повреждения существенные, то у вас есть право требовать компенсацию. В зависимости от того, отправление было внутри страны или международное, Latvijas pasts разбирается с соответствующим почтовым оператором. Например, если это был Royal Mail, то Latvijas pasts разбирается на международном уровне», — указала Иева Бетхере, представитель Регулятора общественных услуг.
Таким же образом надо действовать, если поврежденную посылку доставил курьер — сразу составить акт. Если поврежденая посылка доставлена в пакомат, то следует писать электронное письмо почтовому оператору.
«Если почтовый оператор отказывается платить компенсацию или принимать на себя ответственность, то нужно написать официальное заявление, можно и электронно, о том, что адресат не согласен с этим, что он получил поврежденную посылку — и хочет этот вопрос решить.
Как только получен ответ от представителя почты — и если этот ответ не устривает, то приглашаем обращаться к нам, в Регулятор общественных услуг. Нужно предоставить заявление и ответ почтового оператора. И тогда мы как регулятор сможем оценить обстоятельства конкретного дела и помочь найти решение», — добавила Бетхере.
Впрочем, при целой упаковке поврежденным может оказаться её содержимое — и значит, надежнее всего открыть посылку прямо на почте. Однако, если повреждения обнаружили только дома, то у адресата, согласно почтовому закону, есть 6 месяцев, чтобы написать жалобу.
Размер компенсации за поврежденные посылки внутри Латвии определяют правила Кабинета министров, для международных посылок — нормативные акты Всемирной почтовой конвенции.
«На Latvijas pasts таких случаев просто единицы. Тогда компенсирует тот работник, который допустил эту оплошность. В прошлом году было два случая»,
— указала Мазите.
Как уже писал Rus.lsm.lv, Latvijas pasts получила 63 поврежденных мешка с посылками из Великобритании. Часть из них повреждена настолько, что даже невозможно установить адресата. Latvijas pasts рекомендует адресатам отправляться к отправителю, если высланная им посылка из Англии в течение месяца, с 24 июля, не прибыла в пункт назначения.
